9斤螃蟹收900元 餐饮行业乱收费消费者怎么维权？

今日（8月9日）中午，青岛西海岸新区工委宣传部通报称，已对渉事饭店加工费未明码标价行为立案处理，并责令停业整顿。

赵女士告诉记者，7月30日，她从市场购买14只螃蟹，约在绿岛湾海鲜馆宴请友人。“蒸8只炒6只，饭店就是用葱姜炒一下。”结账时，她发现消费单据显示，螃蟹（自带）一栏为9（斤），单价100元，共900元。后来经沟通协商，实际支付500元加工费。

赵女士的同伴孙女士称，店家并未就加工费用提前告知。

对此，绿岛湾海鲜馆老板赵先生回应，当时再三跟对方确认，自带螃蟹每斤按店里价格的50%收取加工费，顾客带的共9斤。但他也承认事发时未明码标价，也未明确告知顾客加工费用。

今日，青岛西海岸新区工委宣传部通报，针对网民反映“青岛一饭店九斤螃蟹被收900加工费”一事，区物价局和区市场监管局对该饭店加工费不明码标价行为立案处理，并责令停业整顿，同时组成联合调查组现场进行全面检查，一经发现新的违法行为，立即从严从快查处。该区将进一步加强市场监管，并举一反三，杜绝此类现象发生。

记者了解到，海鲜馆老板已退还加工费，并向顾客赔礼道歉。

目前饭店已对加工费明码标价，明确加工费为同类海鲜时价的50%。

餐饮行业乱收费消费者怎么维权？

据相关数据显示，51%的消费者选择向消费者协会投诉，18%的消费者选择向媒体投诉，16%消费者选择向维权网站投诉，选择直接向企业投诉的消费者仅有8%，还有7%消费者选择不知道该向谁投诉。消费者协会是消费者遇到问题时的第一选择，同时媒体和维权网站也获得一部分消费者的支持，仅有不到一成的消费者选择向企业投诉。

事实上，一旦自己的权益受到侵害时，要弄清权利责任，与商家据理力争；树立权利意识，保留有效凭证，做到有据可查；假如通过协商方式解决不了的，可以向消费者权益保障机构、工商管理部门、公安部门、税收机关等部门进行投诉，还可以通过仲裁或诉讼途径解决，用法律手段维护自身权益。

一、 条件允许时可视频保存证据

消费者就餐时，如遇到不合理的收费项目，如有条件，可自行拍摄现场视频，用来日后的合法维权。

二、 保存结账小票及单据

在结账时，商家会出具账单，来标明消费者的消费项目和消费金额，而作为合法维权的最直接的重要证据，顾客应当妥善保存。

三、 网络订餐

应提前询问由于网络消费提前支付的特性，消费者在选择时，首先应仔细了解，遇到有疑问或不合理的地方，可与商家提前联系，进而避免带来不必要的麻烦。

佰佰安全网提醒：消费者要理性消费，避免上当受骗，一旦遇到类似情况，要及时举报，用法律途径维护好自身合法权益。 下面请看以下佰佰安全网为您带来的安全科普知识，希望对您的生活有所帮助。

( 责任编辑: 武伟伟 )