浙江20岁女子乘坐滴滴顺风车遇害引发全国关注，案发前一天，作案司机曾因图谋不轨被另一女乘客投诉，但滴滴方面未及时处理投诉。昨日，泉州一名准大学生小庄向记者反映，同在8月24日那天，她乘坐一辆滴滴快车，司机绕远路开到人少路段，现在想起来都觉得有些后怕。当天她向滴滴客服投诉，只有机器人小滴机械的回应，至今没有处理结果。
搭滴滴车被绕路 同路程车费多一半
小庄今年刚考上大学，老家在泉州台商投资区张坂镇。24日下午，她搭乘公交车到泉州市区客运中心站附近的一个公交站，准备到中心市区东湖街参加一个活动。由于对市区道路不大熟悉，加上赶时间，她便通过手机滴滴APP呼叫快车，页面显示预计价格13元。一名快车司机接单后，很快将她送到了目的地，收费11元多。
下午4点多，活动结束后，她准备打车回客运中心站附近搭乘公交回家。她又通过手机软件呼叫了滴滴快车，这次接单的司机是一名中年人，姓张，车后排坐垫上还有沙土。
小庄说，回去应该是同样的路程，但她感觉司机开的道路不大一样，后来车停在一个行人稀少的公交站亭，司机说已经到了。她很惊讶地说，不是这个地方，客运站怎么会这么偏僻。谁知司机却不冷不热地反问她是不是本地人，懂不懂得路？她表示自己呼叫快车时已经有标注了。这时司机态度很不好，也不回话，看手机看了几分钟后，才开车将她载到目的地，最后车费是16.22元。
投诉司机无果 只有机器人答复
“同样的路程，来回车费相差一半，而且两名司机态度相差太多。”小庄说，下车后她担心司机车没开远不敢投诉。坐上公交车后，她通过滴滴APP的客服对快车张姓司机进行了投诉。
记者看到了小庄与滴滴客服的对话截图，小庄投诉输入多次“司机绕路”，客服显示都是机器人小滴在答复，内容都是机械式重复的几句话。小庄多次联系人工客服，但一直回复“人工客服忙，无法及时回复，是否咨询小滴？”
小庄最后收到的处理结果是，滴滴客服端文字答复：“您反馈的问题我们已经记录。如情况属实，司机将按照平台承担违约责任。”小庄认为，滴滴平台根本没有对她反映的情况进行调查，要不然根据行驶记录可以很快有结果。
“这两天看到了浙江女生搭顺风车遇害的报道，想想还是挺后怕的，希望借此提醒大家坐网约车时小心点。”小庄说。
遭遇类似行为 可打这个电话求助
记者随后将此事反映到泉州市交通委。相关工作人员表示，将继续督促滴滴公司在泉州依法依规经营。如果乘客搭乘营运车辆遇到司机拒载、绕路等行为，向平台投诉没有得到处理，可拨打我市交通执法投诉电话22599110，部门将督促公司处理。
那么，单身女性搭乘滴滴等网约车时，要如何做好安全防范？浙江女生搭滴滴遇害后，众多网友评论都提及“女生如发现司机有不对劲之处，应该及时拨打报警电话，告知情况，以有力威慑司机”。
昨日“福建治安便民”官微发布的《搭乘车辆可用微信向警方备案》的链接在朋友圈被转发刷屏。据介绍，福建省公安厅在2014年就正式推出搭（乘）车自主备案服务，乘车人（全国都可以）通过“福建治安便民”微信即可将自己的搭车信息即时上报警方备案。
简单来说，该备案服务有三个功能：
1。开始备案警方公众号即发送接受备案的语音信息，乘客必要时可以点击播放，给心怀不轨的人予震慑；
2。备案信息可发送微信好友或微信朋友圈，家人、朋友可实时查看备案信息及备案人自愿更新的行车轨迹；
3。如果发生意外，全国公安机关均可在公安网便捷查看乘车人申报的备案信息，便于开展救助、侦查。
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( 责任编辑: 慕丹萍 )
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