10月8日9时许，沙区110快处队民警赵传波、罗剑春接到报警，网约车误点导致乘客没赶上火车，因赔偿问题双方发生了纠纷。
民警在西站附近见到了双方当事人，乘客王某一家三人系山西来重庆的游客，网约车司机刘某系嘀嗒平台网约车司机。
乘客王某是国庆假期从山西来重庆旅游，假期结束，三人买了回山西的火车票，在重庆西站上车，昨晚住在井口某酒店，晚上在嘀嗒平台预约了今日6：25的网约车。昨晚还与网约车司机在网上交流了，司机说路很熟，保证第二天早晨按时赶到井口预约乘车点，车费26元。
今天早晨接近6：25时，乘客看到网约车还没到，就电话联系司机，司机称快到了，让再等两分钟。结果几分钟后车还没到，几次电话联系，司机一直说快到了再等两分钟，最终网约车在6：55才到达约定地点，晚到了整整30分钟。
乘客上车出发时，交通早高峰开始了，一路堵车，终于在7：55分到达西站，但发车时间是7：48，火车已经开走了，火车票作废。火车票面值378.5元，3张共1135.5元。由于到山西的车一天只有一班，今日王某一家走不了了，还需要住宿一晚，产生了住宿费，单位还要请假一天，乘客损失不小。
但司机表示只承担车票钱一半，其他费用不管，于是双方发生纠纷。
司机刘某讲，自己工作闲暇时间多，想兼职，今天是第一天跑网约车，早晨虽然定了闹铃，但很困又眯了一小会，结果导致晚到半小时，没想到今天下雨路上特别堵，导致乘客没赶上火车自己是有责任，但是他觉得费用太高了。
民警耐心调解，围观群众也纷纷站在乘客一方，认为司机应该负责全部赔偿，最终司机愿意承担全部费用。
民警与双方一起到附近快捷酒店，住宿费用共230元，司机全部支付了。司机刘某非常后悔多睡了一会，跑网约车第一单就赔了一千多，还因误点被平台封号了。
乘客也再三感谢民警的帮助，称重庆之旅很满意，这座城很温暖，人民警察让人很安全。
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( 责任编辑: 慕丹萍 )
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