1月13日14时53分，常德市消防救援支队澧县中队值班室接到报警称：澧县澧南镇大堰村到道河村主路两车相撞，一人被困，情况紧急，请求救援。接警后，中队迅速出动1辆抢险救援车、1辆水罐车、14名消防指战员赶赴事故现场。
当天15时05分，消防救援人员到达现场发现，事故车辆停在道路中央，车窗玻璃碎裂在地，中巴车车头严重变形，驾驶员被困驾驶室，小腿被座位卡住，急需救援。
了解情况后，中队指挥员立即将消防员分成三组：一组按照勤务规程要求在公路上设立警戒线和操作区域，并配合警察疏导交通；二组负责安抚司机情绪，避免在破拆中发生二次伤害；三组利用液压破拆器、液压撑顶杠等破拆工具，对变形的车门和车体进行扩张、破拆。20分钟后成功将被困司机救出，并送上120救护车送往医院做进一步检查。
目前，具体原因正在进一步调查当中。
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