热水器漏水致燃气停气 疑厂家安装存隐患

热水器漏水引发燃气停气，谁该负责?近日，家住安徽铜陵的叶先生就遇到了这样的问题。

今年5月7日下午，铜陵市消费者叶先生向铜陵市消协投诉称，前几天，叶先生居住区域停气了，之后一栋楼里的其他人家都恢复供气，只有叶先生家没有恢复。随后，供气单位——铜陵市港华燃气公司派工作人员上门查看，发现叶先生家燃气热水器的水管和燃气管安装时靠在了一起，两根管道接触的地方都出现了很细小的砂眼，导致水管里的水漏到了燃气管道里，这才造成了停气事故。港华燃气公司要求叶先生支付1万元维修费用。叶先生觉得很委屈：“燃气热水器已经用了3年多，当初也是热水器厂家派人上门安装的，再说港华燃气公司每年都会派人上门做安全检查，检查人员从未对此做过安全提醒。”叶先生认为不应该由自己承担全部责任，于是联系铜陵市消协寻求帮助。

热水器漏水引发燃气停气 厂家、卖场和业主共同担责

铜陵市消协一方面很快联系了港华燃气公司，向投诉负责人反映了叶先生的情况，指出港华燃气公司作为供气部门，每年都派出安全员上门检查用气安全，但从未提醒叶先生燃气热水器的管道安装存在安全隐患，负有不可推卸的责任，建议港华燃气公司考虑到自己工作的过失，缩减维修费用。另一方面，铜陵市消协也联系了销售燃气热水器的家电卖场，描述了叶先生家出现的问题，指出安装人员作为专门的技术人员，应该避免因为安装问题而埋下安全隐患，本投诉中，该品牌燃气热水器的售后服务部门应该为自己的不当安装负责任。铜陵市消协建议家电卖场和厂家尽快联系，为消费者争取相应的补偿。

在铜陵市消协调解下，港华燃气公司表示可以将费用减少到8000元，家电卖场表示可以为消费者更换新管道。叶先生对此并不满意，认为8000元维修费用对他来说也是不小的负担，且家电卖场只负责更换管道的意见是在推卸责任。