随着智能手机的普及，运用打车APP预约专车的人越来越多。而专车软件和专车服务依旧需要完善其相关的管理制度，以便为乘客提供更好的服务。
2015年12月23日消息，预约了滴滴快车，预估费用30多元。可司机还没到，软件却开始计费，司机接单至“行程结束”，不到1分钟，最终费用却高达397元。12月20日，市民熊先生遭遇到了这一怪事。
针对熊先生的遭遇，记者12月23日咨询了北京小桔科技有限公司滴滴专车的客服人员，客服人员说经过核实，熊先生遭遇的这一幕系司机违规操作，目前公司已对司机进行了处理，熊先生的损失也将退还。
乘客
未上车却自动扣费397元
熊先生介绍，他上班使用滴滴快车比较多，每次行程约10多元，为了更快捷方便地支付，他开通支付宝免密码支付，即每次打车后，不需要手动输入密码，系统就会自动扣款。这本来是方便乘客的措施，但熊先生没想到免密支付却给他带来麻烦。
12月20日，熊先生从望城黄金大道到汽车西站，他发送了一个滴滴快车订单，很快就有司机接单了。熊先生从地图上看到，接单的车辆离他还有一段距离，可让他震惊的是，对方一接单便开始计费了，他正纳闷时，系统又显示行程已经结束，而他绑定的支付宝却自动扣掉他397元。被扣款后，熊先生赶紧打电话给司机，但对方一直关机。
根据熊先生提供的订单资料，记者看到接单的是一台现代悦动的小车，司机姓张。熊先生被扣掉的费用包括：最低消费、高速费、停车费、过桥费及其他费用，共计397元。12月23日，记者拨打了几次熊先生提供的司机电话号码，系统提示是空号。
公司
系司机违规操作，乘客费用将返还
熊先生告诉记者，他之前从望城黄金大道打出租车到汽车西站，费用大概是30多元。而这一次，他车都没上，却产生了397元的费用，这是怎么回事了?
12月23日，记者咨询了北京小桔科技有限公司滴滴专车的客服人员。客服人员告诉记者，公司经过查询，熊先生的确没有乘车记录，熊先生的遭遇是司机违规操作造成的。
“司机在操作时有一个添加其他费用的菜单，但添加其他费用需征得乘客同意。熊先生这一次碰到的高速费、停车费、过桥费及其他费用，都是司机违规添加的。”客服说。
客服人员还告诉记者，接到市民投诉后，目前正在对这个事情进行处理。“这位违规操作的司机帐号已经被注销了，乘客的费用我们也会返还，但要3—5个工作日。”客服说。
怎么防止再出现类似的问题了?客服提醒乘客可以关掉微信或支付宝账号中的免密码支付，这样每次支付需要手动输入密码，系统不会自动扣款。
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( 责任编辑: 李寅子 )
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