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携程售机票被离奇退订 携程:用户自己账号泄露

2015.12.28 16:412289

携程售机票被离奇退订 携程:用户自己账号泄露

12月初,小和在携程网上定了两张机票,是1月18号,从杭州飞丽江的。这个月19号晚上,他接到一条短信,说这两张机票已经退掉了,更让他吃惊的是,退票费实在是太贵了。

买完机票,突然收到携程的短信,被告知票已经退了。

小和说,当时他定了两张,1月18号从杭州飞丽江的机票,一共2164块。12月19号晚上,他收到了携程这边发来的短信。

小伙否认票是自己取消的,携程回应:根据显示,票是他自己取消。

小和:“说我自己取消了这个机票,但是我自己没有取消啊。”

小和说,买这张机票,就是为了赶回家过春节的,好不容易买到了打折的机票,自己可舍不得退掉。

小和:“我还跟他们说,不要退票,我就想过年按时回家过春节的。”

携程网客服工作人员:“这个当时购票的时候就已经写清楚了,他买的这个是一个旅行套餐,本身退票的话,费用就会很高,这个都已经是注明的。”

携程回应:可能是小伙自己把账号泄露了。

一个多小时后,携程网这边又给小和打来了电话,说很可能是他自己把账号泄露了。至于手续费的问题,携程这边认为,订票时已经注明,消费者享受优惠也需要承担风险。

携程网退票费过高的问题,并不是个例。

携程网退票费用高的问题,小和并不是个例。网上一搜,很多朋友都表示经历过同样的情况。

广州的龙女士805的机票,只退了62块。上海的陈先生,2000多的机票,只退了200多。沈阳的刘先生,536的机票,因为没赶上飞机,退票时被告知要收536元,退票费高达百分之百。

律师称:退票费用过高,有些不当得利!

浙杭律师事务所郑舒木:“这个退票的费用是过高了,因为退掉的票,他还可以进行二次销售,但是却又向之前的退票的乘客,收取了违约金,这个也有些不当得利。”

安全网延伸阅读:携程去哪儿霸王条款被点名批评 疑修改退票规则

( 责任编辑: 刘宇 )

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