携程网买机票国外遭遇调查 系供应商违规操作

如今网上订购机票已经成为出行者的首选，同时因网购机票出现的问题也不断发生。

携程网买机票国外遭遇调查 系供应商违规操作

1月7日，傅先生结束了在日本东京的工作行程，准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。可就在日本机场值机时，工作人员称他在携程网上订的机票为英航里程兑换而来的票，已被取消。在联系携程客服后，对方又给傅先生提供了另一张机票，可机场工作人员表示，这张票是用日本一位乘客的积分兑换的，不是持积分卡人及其家属，不能使用。为此，傅先生还接受了航空公司的调查。携程网相关负责人告诉记者，此事系供应商违规以积分兑换机票，从而导致傅先生无法登机。目前已与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。

事件

两次购票无法登机

乘客国外遭遇调查

傅先生告诉记者，今年元旦假期期间，他在携程网上订了1月7日从东京飞往北京的日本航空公司机票。值机时，机场工作人员告诉他，他预订的这张机票已被取消，是无效票，并让他联系售卖这张票的地方。感觉到不对劲的傅先生打开携程网，却发现订单上显示的是正常出票。

傅先生马上联系了携程网的客服，客服人员告诉他，这张票没有查到异常的情况。随后，傅先生又打电话给日本航空在中国的分部，对方查询后发现，这张无效票是用英航的里程积分兑换的机票，在傅先生值机之前已被取消。

“我这是在携程网上花正常机票钱购买的票，而且我也不是英航的会员，怎么会出现这种情况呢?”日航工作人员告诉傅先生，出现该情况有两种可能，一是积分卡的主人发现自己的积分被人盗用，投诉到日航以至于机票被取消;或是持有积分卡的人恶意刷出积分来售卖，被航空公司查处。

“我再次联系了携程客服，对方说我遇到的情况是供应商的问题，他们正在处理，会给我换张票。”而让傅先生没想到的是，等来的第二张票却给他带来了更大的麻烦。

订好了第二张票后，傅先生再次值机，但机场工作人员告诉傅先生，这次的票同样没法使用，因为这是用一个日本人的积分兑换的机票，而日航有规定，只有持卡人的配偶、子女等才能使用积分，但傅先生根本就不认识这位日本人。两张票都无法使用，傅先生只好买了全价机票，可就在办完手续准备登机时，他被日航工作人员拦住，对方让他协助调查用他人积分兑换机票的事。

傅先生说，自己前后花了3个小时的时间才处理完了这件事，最后在飞机临起飞前才登上了回北京的航班。

律师观点

积分兑换机票出售

侵犯消费者知情权

北京京润律师事务所韩骁律师对北青报记者表示，傅先生通过携程网订票，与携程网形成了合同关系。在消费者不知情的情况下，擅自利用他人的积分兑换机票并销售，违反了与消费者间现金买机票的约定，侵犯了消费者的知情权，而且涉嫌欺诈。

韩律师认为，携程网所说代理商的违规操作不能构成对傅先生的合理抗辩理由，即使是由于代理商的原因造成本事件，但傅先生作为消费者，受到的损失可以直接依据合同向携程网主张违约赔偿责任。如果是由于代理商原因造成的，携程可在承担赔偿责任后向代理商追偿。

此外，该合作方行为涉嫌违反携程相关规定，会受到携程相应处罚，同时携程也应该加强对合作方的管理，避免此类事件发生。