预付消费已成为商业活动中的消费热点，给消费者提供了便利，省却每次交纳现金的麻烦，还常常能享受到各种活动带来的实惠，因而颇受市民青睐。但同时有关预付式消费所带来的种种纠纷和投诉也在增多。昨日，市民岳先生向本版消费维权热线投诉，他在e代驾官方旗舰店遭遇到办卡易、退钱难的消费争议。
作为有车一族的市民岳先生，平常有个应酬啥的，本着喝酒不开车，开车不喝酒的原则，严守交通法规。e代驾的兴起，给时常有饭局的岳先生带来方便，通过微信联系e代驾。2月9日至12日，e代驾微信公众平台发布消息称，参与e代驾现金预存活动，即可免费获赠打折资格，代驾额度从200元至5000元，最高加油权益折扣5折。
好大的优惠额度，而且是权威加油站，高品质好油。岳先生通过微信公众平台，办理了代驾充值5000元，送五折加油权益的预付消费。这样算下来，岳先生以为5000元是充值的加油卡，自己偶尔用e代驾也可以消费。可是事与愿违，接下来去e代驾指定的加油站加油，才知道，不是那么回事呀？还要交250元充值，才能享受500元的加油权益。已充值的5000元预付消费，实际都是e代驾的代驾费，“猴年马月”才能消费掉5000元的代驾费用？这不是坑吗？
2月14日，岳先生联系e代驾的官方客服。说明情况后，希望对方给予退款。客服人员告知，用户在活动期间，充值e代驾账户余额，在2月14日之前就会在e代驾APP收到加油折扣权益，用户可以在e代驾APP加油卡充值中进行充值使用，充值成功后无法退款。岳先生表示，购买商品还可以退换货，5000元充值卡，10年也用不完啊，再次提出退款的要求。客服人员强调，充值到账户的金额，需要作为代驾费进行使用，无法提现了。
昨日上午，岳先生向记者出示了与e代驾微信公众平台的投诉记录，再次表示，为什么在e代驾充值了5000元，没有享受到五折加油权益，这不是欺骗消费者吗？在岳先生提供的e代驾微信充值链接页面，记者试图打开，可是无论如何也打不开了。当记者拨打e代驾客服电话后，8031号客服专员表示，对记者反映的情况，将核实后给予答复。随后，记者接到e代驾的短信提示，“您的反馈已收到，我们会在24小时内与您联系。”本报将对此继续关注。
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( 责任编辑: 吴梦莉 )
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