日前，大庆市民刘先生在高新区兄弟哈弗4S店相中了一台车，初步洽谈后，刘先生交了4000元定金。提车时，因怀疑是展厅“样车”，刘先生拒绝购买，在索要定金时遭遇“退款难”。
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消费者：怀疑是展厅“样车”，拒绝购买
“我比较喜欢国产车，在反复比较后，我相中了长城H7L这款车，裸车价是18.18万元。”据刘先生介绍，1月3日，在兄弟哈弗4S店，他交了4000元的定金。1月5日，在他提车时却发现新车有问题，怀疑是此前看过的“样车”。
对此，刘先生给出了三点理由。一是，4S店给他的这台车，车盖膜和座椅塑料膜都已经被揭掉了。“此前电话沟通时，我明确地告诉销售顾问，新车的机盖子膜和车座椅塑料薄膜由我亲自来揭，我认为有膜的才是新车，不然我不要。”刘先生说。第二点是，1月3日，他和亲属看车时，小孩儿在车后排玩的时候把座椅往前掰了下，当时他都拍照了，提车时发现新车的后排座椅也被往前掰了，对比照片后角度基本一致。三是，提车当天，展厅内的样车不见了。“我问销售经理，样车哪去了?她的回答是，卖掉了。我又问卖给谁了?她说这是商业机密不能说。”刘先生说。
“随后，我又问她，还有新车吗?我要换一台，但她说，店里没有了，新车得一个月左右能到货。”由于过春节着急用车，刘先生决定去别处购买。
4S店：收据上写明“定金”，意味着不予退还
春节前后，刘先生一直忙于家中事务，索要定金的事情一直拖到了3月份。在多次索要无果后，刘先生找到了市消协。3月23日，大庆市消协宣教科科长张建宇与刘先生一同来到了兄弟哈弗4S店。
负责销售的牟经理认为不予退还定金，主要是有两个原因。一是，收据上写的是宝字盖的“定”。“您看这个订单上是这个‘订’，意味着是可修正的，比如说您买白色的车想换成黑色的，是可以，想换别的型号车，也是可以。但收据上写的是这个‘定’，意思就是定金定死，在4S店未违约的前提下，钱是不予退还的。”并且，牟经理认为，刘先生说不要样车等事宜，只是口头上的，并没有明确地写在定金收据上，因此，4S店不存在违约。
定金不予退还的第二个原因是，刘先生买车前，4S店帮助他办理了二手车置换业务，并且在刘先生去让胡路购车时提供了一定的帮助，从感情上认为刘先生也应当不予索要4000元定金。
消协：拿出样车销售记录才能证明没违约
当天调解中，大庆市消协宣教科科长张建宇说：“这场纠纷的核心问题是，究竟是谁违约。交了定金后，如果消费者无故不要车了，那就是消费者违约，定金是不能退的。但如果是商家违约，那就要双倍返还定金。而证明4S店没有违约的证据，就是‘样车’的销售记录。”
“现在，你把你‘样车’的销售记录拿出来，只要能证明给他的车不是‘样车’，那么定金就不用退了。”张建宇对牟经理说。
“这个销售记录得财务查，目前，提供不了。”牟经理说。
在调解了一个多小时后，牟经理仍未能提供样车销售记录。临走时，牟经理表示愿意与刘先生进行再协商。
3月24日，刘先生给记者打来电话，说4S店研究后决定将4000元定金返还给他，目前，定金他已经拿到了，事情得到圆满解决。
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( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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