近日，郑州市的消费者赵女士在郑州一家染发店染发时，发现头发多处被烧焦，要求商家赔偿，但商家认为烧焦是因为赵女士发质不好，拒绝赔偿。于是，赵女士投诉到郑州市二七区工商质监局。最终，在执法人员的调解下，理发店退还了赵女士的染发款，并额外赔偿赵女士2000元。
据了解，二七区工商质监局在接到赵女士的投诉后，立即召集双方了解情况。经了解，消费者赵女士在某美发店染头发，购买的是染发及接发服务，双方约定费用为1600元。该店的美发师帮赵女士做完头发后，赵女士发现头发有烧焦等严重变质情况，遂要求商家退回染发费用1600元并给予4000元赔偿。
在调解过程中，双方互不相让。商家说，消费者的发质本来就不好，才导致只上了两遍药水头发就焦了，消费者提出的赔偿要求太高不能接受。赵女士说，既然发质不好，不能用这种药水染发，染发前商家为什么不提醒？针对双方争执的焦点问题，执法人员指出，美发师作为专业人员，有能力正确判断消费者的发质是否适合染烫，从而进行正确操作并事先进行风险提醒，但其却未能尽到风险提醒义务。出现问题后，商家以消费者的发质不好为由进行推脱，明显违反了相关法律法规规定，商家应予以赔偿。
店方听了执法人员对消费者权益保护法相关规定的讲解后，明白了自己的责任和错误。经调解，商家退还消费者染发费用1600元，并赔偿消费者2000元，当事双方均表示满意。
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( 责任编辑: 吴梦莉 )
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