任先生反映,9月底他花50多万买了一辆5系宝马,过了一段时间后发现空调不制冷,一个星期前他把车开到了杭州富阳一家宝马4S店,对方说是水箱破了,让他自费维修。
宝马买来一个多月水箱漏水
相对密封的水箱怎么会无缘无故坏掉了?
宝马车头的位置有两个空气格栅,看着就像两个巨大的鼻孔,这是宝马独特的外观设计。平时鼻孔是闭牢的,但是车子发动之后,鼻孔的百叶就打开了。
任先生:“你说我撞过了,它坏了,可能是我本身的原因,你说正常行驶,那我还不能上高速了,你这次,按照他的说法,撞坏的是水箱,那下一次撞坏的是什么东西,我就不知道了。”
认为宝马的“马鼻子”设计有问题?
任先生的意思是,如果真的是有飞石从空气格栅飞进去把水箱撞破了,那不是说明宝马这个设计本身就有问题吗?
杭州富阳宝信4S店售后 王经理:“我们也是刚刚碰到这个情况,至于设计的问题,我们也不清楚,因为我们毕竟只是 ,一个维修人员,技术人员对这方面我们不太了解。”
任先生:把我像皮球一样的,踢来踢去
我想问一下,你们的设计是允许这样的异物进去的吗?
客服中心是没有登记到的,先生,这个是我无法给你,在线这边解答的,那我帮你转接到,我们的产品故障专线,进行沟通。
任先生此前也向宝马客服反映过情况,对方曾经做过记录,客服中心又帮他转接了产品故障专线。回复为“我们宝马客服中心这边,是没有技术人员的,您的所有的疑问,我会为您反馈到咱们的授权经销商店里。”
打了一圈电话,宝马客服又把皮球踢回到了4S店,任先生这下不知道该找谁来解答自己的疑问了。
飞石之类的异物从空气格栅进入,撞破了水箱,真的是这样吗?现场把这辆宝马抬起来后,任先生心中的疑问更大了。
“4S店”又改口
称异物可能是从这个网状的口子进去的
4S店工作人员把这辆宝马开到维修车间,用升降机把车抬了起来,通过平视的角度,可以看到,里面的水箱明显有水渗出。
杭州富阳宝信4S店售后 王经理:“目前我们看到的话,这个水箱刚好是对着,我们这个孔的地方破的,那就是说,应该是从这个地方进去的,下面是密封的。”
宝马底部是密封的,飞石之类的异物不可能是从下面飞进去的,两个鼻孔状空气格栅下面,还有一道网状的散热口,4S店的王经理从角度分析,又改口,称异物可能是从这个网状的口子进去的。
杭州富阳宝信4S店售后 王经理:“(这个拆开之后,有没有发现所谓的异物?)就是现在我还不是很清楚,到时候他回来以后,我详细地问他一下(那你现在打个电话给他嘛)目前他家里有,他在产房外面,比较急躁,我刚刚打电话给他,他也没回答我。”
厂家的技术鉴定只看到两行字?
既然宝马底部是密封的,异物飞进去后应该不容易掉出来,可4S店的技术总监家里刚好有事,暂时无法求证当时到底有没有发现所谓的异物。此外,对厂家的所谓技术鉴定,任先生也有疑问。
任先生:“这是你们厂家回复你们的一个技术鉴定报告,我说你发给我看一下,我以为是有红章的那种嘛,没想到就是两行文字而已(就截了这两行字给你?)对。”
4S店转发给任先生的所谓技术鉴定只是一个截屏,上面有两行字,第一行是“技术上更换破损的散热器”,第二行声称“但是车辆损伤明显优于外力所致,请知悉。”
杭州富阳宝信4S店售后 王经理:“这个应该是由于外力所致,优于应该是由于, 由于外力所致。”
任先生觉得这两行文字首先有错别字,至少这就不够严谨,何况光凭这么两行文字,怎么能证明就是宝马厂家的技术鉴定?又怎么能证明说的一定是自己这辆车呢?他要求看到厂家邮件的全文。
杭州富阳宝信4S店售后 王经理:“我们今天确实是,我们的技术经理那个,家里有事(这个邮件只有他打得开?)对,我们的技术经理(就是那个生小孩的总监?)对。”
经过沟通4S店答应给他提供代步车
免费更换水箱
任先生:“他们,一、非质量问题,拒不提供质保,二、非质量问题,不提供代步车,我自费维修,没有配件,国内没有,德国库存没有,什么时候修好,不知道。”
杭州富阳宝信4S店售后 王经理:“我们店里没有,我可以通过兄弟店,去调拨一下,给他提供一辆代步车,我们会尽我们所能,给他最优惠。”
更换一个水箱要六千多,任先生认为,不管是水箱本身有质量问题,还是宝马本身的设计不够完善,既然车没撞过,他就没有任何责任。最后经过沟通,富阳宝信答应,给他提供代步车,免费更换水箱,此外催一下厂家尽快把配件送来。
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( 责任编辑: 吴梦莉 )
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