近日，市民罗先生拨打本报热线968820，称于2月28日曾在一款名叫“货拉拉”的货运App上下单，结果司机不仅没有到达指定地点运送货物，还声称已到达目的地，并收取用户费用。问题到底出在哪里?记者对此进行了走访调查。
遭遇 订单显示已完成货却没送到
2月28日中午12点58分，罗先生因人在外地，通过“货拉拉”平台下单了一条岛内货运订单。刚发布出去没几分钟，手机页面上就显示，司机陈师傅已经接下该订单。一个小时过后，订单显示已完成。罗先生心里还觉得司机很靠谱，却在稍后接到了仓管人员的电话，询问他货运司机怎么还没来运货。罗先生觉得很奇怪，马上联系负责运货的司机陈师傅，却得到回应“与我无关，我的号码早已被封号，你去问客服。”
随后，罗先生致电“货拉拉”客服，客服表示若情况属实，会有相关人员处理并联系罗先生。“虽然现在20元退款已收到，但是‘货拉拉’没有对于此事给出任何后续的反馈和交代。”罗先生告诉记者，公司通常需要运送的货物价值颇高，往往一箱就高达几千元、上万元。因为公司长期使用这个App，如果平台管理不严的话，万一哪天司机把货物给拉走了可怎么办?
回应 司机称已被封号客服表示进展不明
随后，记者联系了接单司机陈师傅。他告诉记者，自己从1月份开始就申请封号，3月1日成功被封号，但2月28日系统却自动为他接单。“当时接到单子，我有打电话给客服反映。”陈师傅说，客服却说不清楚，最后不了了之。
记者又拨打了“货拉拉”客服电话，向工号为2217的客服代表张女士反映此事。张女士表示，当遇到没有拉货却确认订单的司机，用户可以拨打客服热线投诉。若金额退还后，将不会对司机采取任何处罚。只有司机违约或是有其他“作弊”行为后，才会降低司机评分，并扣除相应保证金。若货物出现丢失或损坏的情况，用户则要第一时间报警处理并联系“货拉拉”客服投诉司机。
“一般来说这种情况是不会发生的，我们都掌握有司机的个人资料及信息。”张女士说，司机违规后将不能载货，但言辞中却没有说明货物丢失后，最终责任由谁承担。当记者询问为何陈师傅被封号后还能接单时，该客服表示现在账号已经被封了，具体情况有相关人员跟进，目前还未查询到进展。
律师说法司机若有违约行为平台应协助维权
北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东表示，从违约角度来分析，货车司机若有侵权及违约行为，平台应协助消费者维护权益。合同法中明确规定，居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。
对于定责问题，司机若没有很好地履行消费者需求完成订单的话，最直接的侵权方是货车司机。若消费者把相关问题反映后，平台没有相应处理，也应与司机一起承担补充责任。
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( 责任编辑: 慕丹萍 )
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