只是提醒滴滴司机把车内音乐声音关小点，没想到却换来了司机的怒吼，并且拿出一把水果刀在面前“比划”……距离事情发生已经过去4天了，但是小张这几天没睡过一个整觉，彻夜失眠，并且一直待在家里，没有去上班，也不敢一个人出门。“现在想起当晚的情景，我仍然非常害怕，我希望滴滴平台能给我一个答复，也希望通过我的亲身经历，让相关部门重视这个事情，提醒女孩子们出门一定要注意安全，提高自身安全意识……”回忆当晚的场景，小张的声音略带颤抖，言语中充满了害怕、恐慌。
5月23日，红网时刻记者从长沙市公安局芙蓉分局马王堆派出所了解到，该案正在进一步调查中。
乘客：深夜打车被滴滴司机拿刀怒吼
5月19日晚上11时30分，小张的朋友用滴滴出行APP帮其叫了一辆车，当滴滴到达始发点时，小张上前确认了车牌，并且拍下了车牌号。“我上车后，坐在了副驾驶的后排座位，并且打电话给朋友，告诉她我已经上车了，到家了给她回复。通电话过程中，司机打开了车载音乐，声音还比较大，因为听不见通话的声音，于是我把电话挂了。”小张回忆道，接着另一个朋友打电话过来，聊了聊工作的事情，在通话过程中，司机再次调大了声音。
“因为我听不到朋友的声音了，所以就跟司机说‘麻烦你调小点声音’，但是他并没有把声音调小，于是我又重复了同一句话，我看到他把手放到了调节音量的按钮旁，但只是象征性地做了动作，声音仍然很大，我还是听不见电话那头朋友的声音。”小张回忆说，当时她跟司机说话的语气挺平和，态度也可以，而且当时司机也没表现出不耐烦。
当车行驶至红橡国际广场公交车附近光线黑暗的地方时，滴滴司机突然停车，转过头来冲小张怒吼，当时十分害怕的小张赶紧去摸车门把手的位置，等她摸到，准备开门的时候，看到司机手里拿了一把水果刀，她立即打开门就跑了。“一看到他拿出刀，我赶紧打开车门跑了，边跑边喊救命，看到我跑了，那个滴滴司机也开车走了。”
惊慌失措之余，小张立即拨打了110报警电话，并且随后去马王堆派出所做了笔录。
投诉：向滴滴平台投诉6、7次才得到回复
5月20日凌晨，小张的朋友在此次行程订单的后台将事发当晚的情况进行了投诉。“我朋友投诉后，滴滴那边还没有任何回复，于是我就自己打电话去催。”小张告诉记者，她提交投诉后，滴滴也未回复，于是她又投诉一遍，才等来了长沙地区一个负责处理投诉事件的相关负责人的回复。“那个滴滴的负责人说他们已经联系了那个司机，跟司机进行了核实，那个司机说根本没有那样的事情。他们那边已经对司机进行了监管，禁止司机再接单了。”小张说。
因为滴滴平台接单，结束行程后，滴滴司机还是可以看到乘客的目的地，因为害怕司机在她家附近蹲点报复，小张再次拨打了滴滴投诉平台的电话。“我问滴滴那边这件事处理的最新情况，滴滴那边回复说已经跟司机解除了合作，将他拉入了黑名单。我当时就提出能不能看一下解除合作的相关手续或者文件，滴滴那边拒绝了。我当时就觉得这样的处理方式没办法让人信服。”小张告诉记者，她前前后后投诉了6、7次，滴滴最后回复说对司机进行了教育和警告。“就简单的口头警告又不能起到威慑作用，以后司机还会不会再做这样的事，谁也不清楚。”
滴滴：结果还需等待
5月23日下午2时22分，记者拨通了滴滴出行的客服电话，将采访的事件和请求告知了客服。客服回复说：“接受媒体采访，必须由公司公关部出面对接，我们不负责接受媒体采访。”在记者留下相关信息后，客服回复记者：“两个小时内，我们公关部的领导会主动联系您的，请您等待。”
在三个小时过去后，记者并没有接到滴滴公关部的电话。随即记者再次拨通了滴滴出行的客服电话，客服回复说：“我看到后台登记您原先打过电话来，我们已经记下了您的请求，因为申报上级领导，需要审批手续，所以费时些。”在记者提出主动对接公关部时，客服人员直接拒绝了记者，让记者继续等候。在跟客服人员的沟通过程中，记者提出通过滴滴后台联系司机核实有关情况时，客服人员以不便为由拒绝了记者的请求。
截至记者发稿前，滴滴出行的公关部负责人仍未对此事做出任何回应。
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( 责任编辑: 慕丹萍 )
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