出租车拒载乘客 结果悲剧了

主管部门还同时在广州塔、白云机场、广州南站等15个重点路段和暂未公布的交通枢纽景点商圈等附近，展开的士违章专项暗访整治，同步在全行业开展市民随手拍“点赞”“拉黑”活动，鼓励市民参与行业整治、提升文明的服务氛围。

6日下午，交委客管处对出租车企业再次强调加强行业自律，奖励优质服务、严查违章事件：首先要求企业进一步摸查、梳理“非编”驾驶员情况，并加大清理力度；同时组织管理人员每日在交通枢纽、景点、商圈开展现场服务质量督查，及时纠正本企业车辆违章行为；此外，立即开展驾驶员专项培训教育，加强驾驶员守法经营教育、做好车辆卫生保洁、端正服务态度。

4个快速渠道投诉拒载议价

“随手拍保留证据很重要！”市交通部门提醒市民，乘坐出租车时如遇驾驶员拒载、议价等违章行为，请记下出租车车牌号码及驾驶员资格证号等信息，有条件的可以通过拍照、录音、录像等方式保存证据。

乘客请及时随手拍，并选择这4个渠道可快速投诉举报：

1。扫描出租车厢内部、车身外部张贴的二维码标志进行车辆和驾驶员信息查询、运费预估、服务评价及投诉；

2。拨打“12345”政府服务热线投诉、举报；

3。通过“广州交通（gzsjtw）”“广州交通执法（gh_db470ffc315d）”官方微信公众号进行投诉（进入公众号点击车辆查询，在菜单中选择“市内出租车查询”，输入车牌查询，正规出租车会显示车辆所属企业而且车辆状态为“营运”，假冒出租车则是“查无信息”，确认车辆真假后再根据实际情况投诉、举报）；

4。目前已有两家出租车企业（白云集团出租车公司、广州交通集团）已宣布正式开通微信投诉，市民可关注其官方微信公众号“白云出租集团（bytaxiweixin）”和“广交出租（GTGTAXI）”，遇到出租车违章时就可拿起手机一键投诉，如果乘客在乘车时丢失了财物或想吐槽服务质量、留言，也可以通过微信公众号及时向企业反馈；同时，这两家公司还分别通过24小时热线020-83600000、020-96122接收乘客投诉、建议等，电话客服人员将及时记录乘客的投诉，16小时内有专人致电跟进处理，5个工作日内回复处理结果。

态度差不卫生等不文明行为也可举报

除了的士拒载、议价等违章行为，市民还可能遇到出租车司机服务态度差、车内吸烟、抛撒垃圾、车容车貌差、不卫生有异味……针对街坊最多吐槽的不文明行为，市交通部门已联合出租汽车协会持续在广州火车站、广州东站、天河客运站、省市汽车客运站等站场枢纽开展出租汽车行业文明服务、卫生保洁专项检查活动，重点查处车容车貌差、驾驶员服务态度差、车内吸烟、打手机等服务面貌及车容车貌违章行为。乘客可随手拍出租车不文明行为，举报给市交通部门。交委客管处工作人员介绍：“对于乘客的投诉举报，无论大小只要关于出租车服务质量，当日送达主管部门，一般投诉可在10日内处理完成，重大投诉处理也不超过20天内。”

市交通部门透露，接下来，将按照“严管严打”整治措施，狠抓行业服务质量工作，对出租汽车文明服务及卫生保洁违章严肃处理。

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( 责任编辑: 慕丹萍 )