参加海南游，遭遇多收300元的“潜规则”;难得一次港澳游，却被导游忽悠去买假冒金首饰;旅游过程中，导游擅自更改行程……在刚刚过去的2009年，侵犯旅客权益的事情屡屡发生。12日，武汉市旅游质量监督管理所发布旅游维权十大消费案例，涉及收费、门票、房费、导游服务等多个方面，很多不规范行为让人防不胜防。
案例一：额外收费
去年9月，某位老年游客到一家旅行社报名参加海南游，旅行社除对该游客收取应缴团款外，还额外加收300元附加费，并称是行业“潜规则”。
温馨提醒：该“潜规则”违反了国家旅游局《旅行社条例实施细则》相关规定。旅游者如遇到旅行社加收额外费用，可直接拒绝;已经交了额外费用的，一定要旅行社开据发票或收据、或在合同上注明，在保留相关证据后，可直接向省、市旅游质监管理部门投诉。
案例二：门票优惠
去年8月，一老年游客通过某旅行社到青岛游玩，当地一景区门票对年满60岁以上的老年人实行半价优惠政策，但旅行社却向该老年游客收取了全价票。
温馨提醒：现在全国大部分景区(部分景区还在售票窗口前注明)对60岁以上的老年人，只要出示老年证或其他能证明其年龄的有效证件，都可以享受景区相应的门票优惠政策。因此，老年游客在景区游玩时，如不清楚相关门票优惠政策，可直接向景区售票人员咨询，对旅行社按全价收取的门票费用，可要求其退还差价。
案例三：购物上当
去年9月，一游客参团到港澳地区游玩，在随团导游带领下，购买了一件金首饰，回武汉后，经鉴定为假货。
温馨提醒：游客如在外地购买贵重商品，一定要事先了解商品质量，保留相关购物单据。如该购物点是旅游行程内安排的或者是导游推荐的，按照旅游《合同》规定，可要求旅行社办理退货，旅行社要先行赔付并再向商家追赔;如果游客是自行到行程表安排之外的其它地方，购买到有瑕疵或假冒伪劣产品，旅行社将不承担任何责任。
案例四：缩减行程
去年5月，某旅游团队游客反映，在旅游过程中，导游擅自更改行程，而且还减少在景点的游览时间，擅自增加购物次数。
温馨提醒：在旅游过程中如遇到特殊情况，需要变更游客的旅游行程，导游通常会先向旅行社总部请示，同时，还要征得现场大多数游客的书面同意，方可决定是否变更旅游行程。游客如发现导游擅自变更旅游行程，或压缩景区游览时间，擅自增加购物次数等违规行为，可收集相关证据向旅游质监部门进行投诉，待查实后，将对违规旅行社及导游员按照国务院《旅行社条例》的相关规定依法进行处理。
案例五：物品损坏
去年12月，游客王先生入住某酒店退房时，酒店服务员查房发现齐先生房间内马桶盖上有一裂痕，要求客人照价赔偿。齐先生坚称这道裂痕在入住时就已经存在，但却拿不出证据，酒店认为是客人损坏的要求赔偿故引起投诉。
温馨提醒：客人在入住酒店时，一定要仔细检查酒店房间内各项设施物品是否完好，如有损坏或有瑕疵，应及时与酒店前台服务员联系，以免造成不必要的经济损失“纠纷”。
案例六：房费纠纷
去年5月28日，一客人凌晨4点入住某酒店，29日12点退房时，酒店要收取两天的房费，客人不解。
温馨提示：酒店行业的房费往往是按照一间夜来计算，而不是按客人入住酒店的时间长短来计算。例如：客人如在凌晨6点前入住酒店，按一间夜来计算，就相当于已经产生了到“今天中午12点前”一间夜的房费。因此，在本案例中，客人28日凌晨四点入住，到28日中午12点就实际已经产生了一天的房费，如果再住到29日中午12点，那么29日退房时，酒店就会收取两天的房费。
案例七：景区“逃票”
去年10月，几位游客到武汉市某景区去游玩，路过景区外湖边时，一船夫介绍：坐我的船可以直接进该景区游玩，只需要花船费，不需再购景区门票，结果游客乘船进到该景取区后，被景区点工作人员拦住，要求补票。
温馨提示：这是一种恶意“逃票”行为。即使景区点有其它地方进入，景区点会对外有相应的提示。同时，游客出游消费一定要保持理性，千万不要贪图小便宜，以免上当受骗。
案例八：烧香“陷井”
去年12月，一游客到某宗教景点游玩。进门时，门口一“工作人员”向进来的每位游客递上几柱香，该游客也未在意，接过来就开始烧香拜佛，完毕后，“工作人员”向其索要每柱香66元的费用。
温馨提醒：个别宗教场所景点内这些所谓“工作人员”往往是利用游客虔诚拜佛、烧香后不好意思不给钱的心理，向游客递香时不说明价格或不明示是否收费，待游客烧完后，再向游客索取高额香费。因此，游客在宗教场所如要参加拜佛等活动，一定要向工作人员问清是否收费及服务商品的价格明细，以维护自己的“知情权”。
案例九：学生票价
去年8月，某高校一研究生学生到武汉某景区游玩，在出示了学生证后，景区仍不给他半价优惠而投诉。
温馨提醒：目前武汉市主要景区景点对学生等消费群体享有门票优惠政策是由省物价局统一规定的。如是学生，只要持有本人学生证或相关证件，可享有门票半票优惠待遇。但是，如果学生持有的是成教、自修、电大等非全日制统招统考《学生证》，或超过大学本科以上学历的学生证，如研究生，是不能享有半票优惠的。
案例十：导游甩团
去年8月，某游客一行通过旅行社到宜昌游览三峡，在游完规定景点后返程时，随团导游就不见踪影“甩团”，游客只好自己安排余下行程，乘车返回武汉向旅游质监部门投诉。
温馨提醒：导游在旅游行程中，如擅自离开旅游团队，造成游客无人负责，行程无法进行的，游客可直接向旅游行政管理部门投诉，如情况属实，将按照国家旅游局相关规定，对游客在无人负责期间产生有食住等直接费用的，旅行社要负责承担。同时，对于擅自“甩团”的导游人员，将按照国务院《导游人员管理条例》相关规定，依法严肃处理。
( 责任编辑: 佰佰安全网 )
877
