3.15消费者维权日就要到来，维权再次成为消费者关注的话题。随着人们的消费方式、消费结构和消费理念发生了巨大变化。可面对繁复的行业现状，市场上有太多现实阻碍，维权之路并不好走。下面是为大家梳理的一些案例。
案例一：经销商变更 售后服务遭遇“踢皮球”
报道时间：2013年3月
事件回放：市民吴女士选购了某品牌的强化地板作为新房卧室地面材料。半年后，发现部分地板出现“鼓包”，房门踢脚线也出现脱胶现象。吴女士随后找到地板门店反映，却被告知这家店已经换了经销商，吴女士购买的产品不是由现在的经销商所销售，因此他们不能受理售后服务。而该品牌的全国服务热线提示吴女士就近找当地的售后服务，但张女士找了一天也找不到地点，最后只好作罢。在经历了一系列的“踢皮球”处理之后，吴女士自己找了个工人自行处理了踢脚线问题，而对于地板的“鼓包”，她只有再“忍耐忍耐”，想等到实在不能看了再全部换掉。
事件影响：在日常生活中，和吴女士一样在消费出现问题时，被踢皮球时有发生。尽管工商、质检、协会等部门都在不断规范行业发展，但由于监管力量有限和法律法规的不健全，以及消费者维权成本大，使得维权之路并不易走，最终结果往往多数仍由消费者买单。
案例二：云南首例装修污染案 两年漫漫维权路
报道时间：2013年6月
事件回放：王先生的新家在安宁市太平镇，2011年3月，王先生与上海百安居装饰工程有限公司昆明分公司签订了一份房屋装修合同，双方约定包工包料，装修总价25万余元。
房屋装修过程中，王先生每次去现场都感到身体明显不适，呼吸困难。2011年7月，装修房屋的工人封阳台时摔伤，由此该房屋的一系列装修问题被揭开。
2011年9月，王先生夫妇委托昆明绿岛环境科技有限公司提供的房屋室内环境空气检测，结果显示，王家的房屋一楼客厅，TVOC(总挥发性有机物)超标20.4倍，二楼客厅有三项超标，其中最为严重的TVOC超标57.2倍，二楼卧室除了检测出三项超标外，最为严重的二甲苯实测值13.46毫克每立方，超标高达66.3倍。
事件影响：近年来，因装修污染引发的纠纷频频见诸各大媒体的报端，由装修材料和家具产生的有害物质对人们的身体健康和生命安全构成的威胁也日益受到重视。在意识相对落后的云南，本案也已引发了诸多关注和讨论，推动了云南家居市场上消费者环保意识的向前发展。而由本案所折射的我国拥有“室内空气鉴定资质”的机构少、装修污染在法律上的空白等问题，也进入大众的视野。
案例三：“全城最低价”并非真的最低
报道时间：2014年3月
事件回放：2013年中秋节前后，昆明杨女士的新房刚好装修完，恰好看到某家居卖场举办家博会，活动期间所有商品保证全城最低价，但前提是得有“门票”入场。为了装点新家，杨女士花20元钱购买了一张卖场入场券。门票上清楚地印着，参与促销的产品价格绝对全城最低，一旦发现高于其他卖场或商家，将会十倍补差价给消费者。
活动期间，杨女士在卖场一家“红苹果”门店内看中了一套特价家具并下单。家具买回没几天，杨女士发现，自己在这次“全城最低价”的活动中买的家具，比同一个卖场的另外一个门店整整贵了500多元。于是杨女士找到卖场补差价，得到的答复是，十倍补差价只是在活动的两天内，现在已经过期了。最终，卖场只赔偿了杨女士2500元。
事件影响：近几年，家居市场上促销活动密集、各种噱头满天飞， 现在许多商家都会借活动名义打出“全城最低价”的口号来吸引消费者，但往往事实并非如此，而杨女士的事件也只是冰山一角。专家提醒，对于铺天盖地的促销活动，消费者一定要具备“火眼金睛”，分辨其文字游戏中的真假，而且消费一定要理性，在购买前多走多看多比较，避免出现类似情况。
案例四：13次上门售后服务11页整改报告记录 一个橱柜纠纷 耗费10个月终解决
报道时间：2014年6月
事件回放：2013年6月，消费者林女士在威法橱柜下单订购了一套价值7万余元的橱柜，2014年1月，橱柜进行了安装，之后，林女士发现，台面与墙体之间的缝隙过大，超过了该品牌验收单上规定的“靠墙台面缝隙一般控制在5mm以内”这个标准。此外，台面四块台板拼接处存在大面积无法擦掉的涂抹痕迹，由于石材特质，即使打磨抛光后与整个台面也存在着色差。最后经过多方协商，林女士这套橱柜的购买款7万余元得以退回。
事件影响：橱柜属非标定制类产品，商家的服务往往是从产品售出才真正开始。本案争议的焦点，正在于产品的特殊性—消费者认为柜体安装所出现的问题，商家具有不可推卸的责任，必须承担一定的维修和退还的责任。而商家则坚称“定制产品非质量问题，一律不予退还”，安装与售后则只属于服务范畴，不属于产品质量问题。这场历时300余天，“马拉松”式的维权折射了定制行业诸多不规范问题。
案例五：9平米洗浴间装了11个插座
报道时间：2014年11月
事件回放：去年3月15日，沈先生找到昆明一家装饰公司签订了协议。令沈先生哭笑不得的是，在家里不足9平方米的洗浴间内，装饰公司给装了11个插座，甚至连网线接口也装了一个。除此之外，在客厅需要放置沙发的位置，也给装了7个插座。
沈先生的房子按套内面积算是118㎡，按照568元/㎡的套餐来算，也就6万多，但最终到工程验收时，装饰公司给出了13万多的结算价格。而且在工人施工时，瓷砖在众人面前当场掉落，并且砸坏了吊柜。
双方协商无果后，沈先生拨打了“12315”进行投诉，最终装饰公司对厨房横梁进行了修补，并赔偿了沈先生3000元的工期延误违约金和4000元的经济补偿。
事件影响：近年来，随着装修套餐的崛起，不少消费者为其低价所诱惑，但实际上，打着低价牌的装修公司，不仅在面积上做文章，套餐内也有不少陷阱—低价套餐在做报价时，往往隐藏了许多装修项目，如果消费者一时冲动，只看到了套餐的低价就下定单，就容易被“套牢”。
( 责任编辑: 吴梦莉 )
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