云南导游骂游客事件：导游职业操守不够 旅游消费维权须加强

五一小长假是很多朋友的旅游节日，也是一些旅行社的“黄金业务期”，可是因一些购物消费纠纷，让导游和游客之间的矛盾渐渐变得尖锐起来，近日，云南一导游骂游客的事件，让导游职业操守问题成为舆论关注的焦点，更让旅游行业早已存在的问题摆到大众面前，接受质疑和评论，作为旅游消费者，又该如何维权？

云南导游骂游客事件回顾

近日游客通过网站爆料“云南女导游嫌购物少大骂游客”的视频，于5月2日被新浪、搜狐等门户网站，中央电视台等新闻媒体以及微信朋友圈大量转发。事件经媒体曝光后，云南省相关部门介入调查。

经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，该视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳(导游证号：D-5301-014650)。该导游于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司(旅行社业务经营许可证号：L-YN-00808)委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于该日上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长五分钟左右。

云南导游骂游客事件处理

事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。 随后，云南省旅委组织执法机构迅速出击，对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元罚款，拟对导游陈某某公告吊销导游证。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。

佰佰盘点：近年发生的导游骂游客事件：

相关导游骂游客事件一、香港导游“阿珍”辱骂游客案

2010年1月，安徽省宣城市某电器公司开展有奖促销活动，获奖顾客可获得港澳双卧六日游大奖。2010年3月24日，51人的港澳旅游团从安徽出发，香港接待社为D旅行社。该团在港旅游期间，香港接待社所派导游李巧珍多次胁迫游客购物，并进行人身侮辱。该团游客将导游李巧珍在旅游大巴上谩骂游客的言行暗录下来，回内地后将录像传至互联网上，引起社会广泛关注。网友戏称导游为“恶女阿珍”。

导游“阿珍”辱骂游客事件处理

香港旅游业议会对本案涉及的香港旅行社和导游进行了查处。该会认定导游李巧珍违反了《导游作业守则》的相关规定，严重损害了香港旅游业的形象和声誉，施以暂停导游证六个月的处罚，其后如果再次违反有关规例，将永久吊销导游证;对指派她接待旅行团的D旅行社处以4.75万港元罚款。

相关导游骂游客事件二、丽江导游骂游客不购物事件

2014年1月3日，网上曝出一段丽江导游骂游客的视频，在2分钟左右的视频中，有一男子在旅游大巴内先是表达了对游客不消费的不满，后又口出污秽之语：“一路下来，一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。”并称，“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干吗，是欢迎你来消费。”这起“丽江导游辱骂游客、强迫购物”的事件，在网络上被大量转载。当日丽江市旅游局就针对视频内容开展调查，并发布通告称，初步查明涉案“导游”为刘俊杰，系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰无导游证。

丽江导游骂游客事件处理

5日，旅游局在查清事实、证据确凿后，对涉事的丽江森龙旅行社罚款30万元;对导游王光志罚款1万元、吊销导游证;对无证人员刘俊杰作出罚款1万元、不得在丽江参加导游资格培训考试的处罚。