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夜间加价乘客被撵 出租车服务纠纷如何维权?

2018.09.17 14:032004

晚上乘坐出租车一定要注意了,一定要结伴而行,防止意外发生。有一些黑出租漫天要价不打表,遇到这种情况一定要维权,保护自己的权益不受侵害。

“滴滴”暂停深夜服务,出租车运营秩序就好了?错。“嘀嗒”单,既是拒载的理由,也是加价的筹码。

13日凌晨12:30,马女士和闺蜜小聚后,在路边拦了一辆出租车,但之后的经历,却让她们很是无语。

当晚上车之后,司机并没有打表,而是直接狮子大开口,告诉两位乘客,从巨鹿路到古北的这段行程收费150元。

这可是正常计价的两倍多,两位乘客当即拒绝了这一要求。而司机见状后将车停下,立马改口称,自己已经接了“嘀嗒”的单。马女士觉得蹊跷,要求司机把接单界面给她看,司机置若罔闻。随后她退一步表示,晚上不好打车,希望司机能把她们带到方便打车的地段,而司机却表示,可以是可以,但要加钱,他还表示,现在大家都溢价,不信你换一辆问问看。

这名司机到底来自哪家出租车公司?马女士找了半天,也没找到车内的司机营运证信息,而车辆液晶屏显示司机的工号为:292***,车租车号牌为:沪FN****,是一辆“海博”顶灯和标识色的出租车。司机也很警觉,发现乘客拍摄视频后,立即将显示信息的屏幕切换到其他界面。马女士要求司机出示运营证信息,同样遭到了司机的拒绝。

一来二去,两位乘客窝了一肚子火,她们表示如被拒载会投诉,司机却从未松口,“加点钱,可以送你一下”。在马女士再次拒绝了加价要求后,司机屡次拉车门,要求乘客下车。

纠缠十多分钟后,该司机为二人拦下一辆出租车,然后扬长而去。

事发当晚马女士就拨打了车身喷印的电话,不过对面一直无人接听。今天她再次拨打,接通后对方给了她一个投诉电话,但打过去只听见忙线的嘟嘟声。

记者随即联系了海博出租汽车有限公司,对方负责人表示,马女士一开始拨打的是约车电话,而投诉电话则公示于车内的乘客须知上,由于失物找物等乘客相关事件都是通过这一号码联系,所以确实容易出现忙线的情况。

在了解了相关情况后,该公司立即找到了涉事司机,令其进行了深刻检讨,现已收回车辆,并对司机进行了开除处分。而工作人员也将该事件作为案例,编进内部教材,通过app推送给全公司司机,起到警示教育作用。

随后,海博公司找到了马女士,当面向其道歉并希望做出赔偿。马女士表示,身边朋友有类似经历也不在少数,希望各公司能够加强监管,还市民舒适的乘车体验。海博公司表示,他们已经再重新规划市区用车重点区域的车辆安排,希望在未来,能让每位乘客都拥有愉悦的出行体验。

出租车服务纠纷如何维权?

对于轻微服务纠纷

如果能够协商解决,尽量不要选择投诉这种方式,毕竟出租车司机也不易,互相退一步,问题就迎刃而解了。

但如果协商不成,就要选择投诉方式进行维权。首先要想明白为什么要投诉。司机拒载而不说明理由;司机绕路不给你解释清楚;半途抛下你也没做说明;故意多收你车费;司机很没礼貌素质极差等等,基本投诉的理由也就这些了,如果在这些方便,你觉得司机做的不好,你完全可以投诉的。

投诉的方法很简单,在每一辆出租车前,副驾驶的前面,有一块服务监督卡,上面写明了司机的所有信息,还有投诉的电话,你可以拨打电话说明司机的情况,你投诉的理由,你的投诉诉求,还有你的电话信息就可以了。

投诉以后,你要始终保持电话畅通,因为出租车公司和交通局的相关人员会随时电话和你联系,主要是咨询投诉事宜,在适当的时候,会通知你到交通局去对质与取得相应的处理结果。

在处理投诉的过程中,一般也是调解为主,双方达成彼此都可以接受的结果即可。

对于严重服务纠纷

我们除了投诉,如果造成了人身伤害,还要通过法律途径解决问题。如果与出租车公司协商不成,可以向法院提起诉讼。

佰佰安全网:打击黑车还不够,还要加强出租车和网约车的监管。

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( 责任编辑: 武伟伟 )

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