ofo回应退押金难
原标题：ofo回应退押金难：已收到阿里6000万借款
近日多地ofo用户称押金难退，原本几小时便能到帐现需多天。对此ofo回应称，用户押金退款15天内到帐，退款时间较之前延长系因近期服务器搬迁。
ofo表示退押金一切正常，退押金流程在0-15个工作日，用户可以自行在app里申请退押金。由于近期更新办公地址，ofo部分服务器需要进行短时迁移，致使退押金周期被暂时性延长，待相关工作陆续完成后，退押金周期将会恢复正常。
近几个月来，ofo频传负面消息，不是降薪，就是裁员、调价等等问题。搜索“ofo”，弹出来的也多是“押金难退”“ofo被爆拖欠”等负面消息，小黄车正面临前所未有的艰难时刻。
早在今年6月，有消息称ofo由于资金链紧张，总部已经开始大规模裁员，同时高管层变动剧烈，曾任COO的张严琪离职，由他带领的海外事业部业已解散。
ofo还被上海凤凰起诉，索赔货款6815万，也从侧面说说明ofo存在资金压力。
9月，多家媒体报道称，ofo在近期收到了来自阿里的6000万元的借款。
最近，ofo很忙，忙于回应各种传闻：从卖身滴滴，到北京总部“人去楼空”，裁员近三分之二，再到被指利用GSE币融资。
就算ofo对于上述传闻一一否认，还是没有缓解市场对其资金链困境的担忧，以及网友纷至沓来的控诉：“凭什么误导我们买年卡?”“资金不够，就让押金变余额?”“公司资金链出问题，还用这种手段透支用户信任?”
ofo回应退押金难
就近期传闻及用户反映的问题，《国际金融报》记者试图向ofo了解情况。但ofo的公开客服电话一直无法拨通，正和部分用户反映的情况一致，而ofo相关人员也未在发稿前回复记者的问题。
ofo以一则澄清声明，使“发币续命”的传闻告一段落。
只是，ofo需要解决的问题远不止于此。《国际金融报》记者发现，多位网友在ofo小黄车官方微博针对“ofo利用GSE进行融资”不实报道的声明下留言控诉ofo，称其“误导消费”，“透支用户的信任”。
实际上，大多数的控诉都围绕“退押金难”问题。
网友“是Unico的西风”表示ofo“把押金不经消费者同意私自变成年卡，以繁复手段阻止余额退款”。
网友“1fuNNN”称被误导买年卡。
网友“happy欢欢T”则反映“App上没有退押金入口”。
《国际金融报》记者尝试通过ofo共享单车APP退押金时发现，退押金入口是存在的，只是极为隐蔽。
网友“JarvanQ”表示，在支付宝中交押金后，却发现自己为“免押金用户”，APP中的“退押金”还是灰色字体，小到无法察觉。
ofo回应退押金难
《国际金融报》记者在操作中也发现，和网友描述一致，退押金按钮是灰色字体，点击后需要操作4次，并且在这个过程中极易误点击领取“福利”的按钮，导致退押金失败，且“退押金”按钮和文字是灰色，“领取福利”一类的按钮则是明亮的黄色，且设置在人们习惯点击确认键的右侧。
事实上在9月初，就有多位用户向媒体反映，由于ofo误导消费，自己被迫购买年卡，且年卡无法退款。目前，从网友的回复来看，本想退押金却不小心购买年卡的用户还有不少，退款要求也没有得到解决。
有律师对《国际金融报》记者表示，倘若用户确实能证明是非主观意愿消费，可以向平台所在地的工商部门投诉，或向消费者权益保护委员会寻求帮助，ofo方面应尽到提示、说明的义务。
除了“押金变年卡”，还有不少网友反应“押金变成余额”。
网友“张张敏min”在留言区要求ofo方面将“押金变成余额”的事说清楚。网友“一燃易炸裂”也表示，“上个星期我的押金被充进余额里了”。
ofo回应退押金难
《国际金融报》记者联系到了网友“张张敏min”，该网友告诉记者，并不是其操作失误，是ofo自作主张把押金“变成”余额，“我也是20天前刚刚知道有99元的押金”。
霸王押金，只收不退？
目前有网友反应退押金不能及时到账，从开始的1--7天到账，到现在是0--10天到账。可是10天到了不退款，显示还在退款中。多种途径联系客户人员，没有一个可以联系到。
该网友还表示，据其了解，有不少用户的押金无缘无故被充值到余额，“你关注ofo的微博吧，至少一半的用户”。
就此，《国际金融报》记者试图联系ofo方面了解情况。但当记者通过公开客服电话联系ofo方面时，发现该客服电话一直提示等待人数较多，无法拨通。而ofo相关人员也未在记者发稿前回复相关问题。
ofo回应退押金难
广东合邦律师事务所律师肖锦阳认为，共享单车等电子商务经营者将所收押金、预付费挪作他用，是严重损害消费者权益的行为，已经涉嫌消费欺诈。
肖锦阳指出，根据消费者权益保护法相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。而ofo在通知不到位的情况下，将押金、预付费挪作他用，涉嫌欺诈。
由于目前微信、支付宝等互联网支付平台都推出了可以凭借信用免押金使用一些品牌共享单车的服务，于是有市民想退回原本缴纳的押金，尝试免费骑行。但是面对退押金困难问题过程中，遭遇虚假客服诈骗怎么办呢？下面来看看
( 责任编辑: 孟洋洋 )
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