2014年全国消费者投诉量创五年新高，消费者权益打折扣

移动电话投诉数量连续7年位居商品类投诉第一位。2014年，移动电话投诉10.38万件，占商品类投诉总量的14.7%，同比增长10.4%。消费者投诉的主要问题是：以次充好、软件系统故障等质量问题;翻新机冒充正牌手机等。

二是商品投诉大幅增加。2014年，全国工商机关受理消费者投诉116万多件，同比增长14.3%，投诉量及增幅均居五年来最高，其中对日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品的投诉排在前5位。

三是虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和查处重点，特别是针对老年人的保健品、食品、药品广告及宣传，其虚假程度尤为严重。2014年，全国工商机关受理老年人投诉保健品2.01万件。从被投诉保健品细类看，36.2%的被投诉保健品属于提高免疫能力类保健品。

中国消费者协会秘书长常宇表示，一些经营者擅自设置“非质量问题不能退货”的条件，使得消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。

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