福喜事件：陷入舆情危机 多少知名企业会被毁掉

近日，媒体再度曝出猛料，记者卧底两个多月发现，麦当劳、肯德基、必胜客等国际知名快餐连锁店的肉类供应商—-上海福喜食品有限公司存在大量采用过期变质肉类原料的行为。同时，该公司被曝通过过期食品回锅重做、更改保质期标印等手段加工过期劣质肉类，再销售给麦当劳、肯德基、必胜客等大部分快餐连锁店。

显然，经过此次媒体的大肆宣传，麦当劳、肯德基以及必胜客等知名企业均遭遇到严重的冲击。至此，大型品牌企业如何在此轮舆情危机中逐渐恢复自身的品牌形象，将会是重中之重。由此可见，假如企业没有能够在舆情危机中走出来，则一篇报道足以毁掉知名企业。

针对当下企业如何正确进行舆情危机的应对，引起了广泛的关注。同时这也是企业修复自我品牌价值的关键。然而，在多次的舆情风波中，企业往往采取了不适当的舆情危机应对手段，最终令企业的品牌形象大打折扣。

当下，属于互联网快速发展的时代。在网络普及和社会公众对网络频繁使用的大背景下，网络对社会舆论导向等方面，将起到关键性的作用。一旦某知名企业被曝光出负面性的信息，凭借网络上极其迅速的传播速度，将会把负面信息迅速放大。假若企业没有及时进行舆论导向，或者平时缺乏舆情监测，则会带来无法挽回的后果。

根据人民网舆情监测室透过评估体系的33项指标数据的测评结果显示，经强势媒体或权威机构曝出的负面舆情，媒体美誉度回升困难，类似事件中媒体美誉度进一步恶化的比例偏大。此外，测评结果显示，危机处置后至少1/4的企业美誉度没有得到修复，甚至进一步恶化。同时，近九成的事件危机处置后，未能明显扭转危机造成的刻板印象。

近年来，在互联网迅猛崛起的大环境下，不少享有一定社会知名度的品牌企业遭遇到前所未有的舆情危机。以2013年为例，中石油、中石化、农夫山泉等企业频繁上榜。至于2014年，双汇集团的舆情危机案例再度引发社会的思考。

由此可见，当企业面对类似的舆情危机，如何正确进行舆情危机的应对颇显重要。笔者郭施亮认为，正确进行舆情危机的应对主要有以下几种方式。

其一、在舆情危机爆发前夕，企业应该有效应对网络舆情，同时要及时进行舆论的引导。

随着事件的持续推移，一旦让媒体发现了舆论的突破口，小小的危机事件也可能被迅速放大，最终导致各大媒体的群而攻之。对此，企业必须及时对媒体舆论进行引导，坚决回避与媒体形成正面冲突，否则会对舆论起到推波助澜的作用。

2013年，《京华时报》与农夫山泉的“激战”成为当年备受热议的话题。

据了解，2013年4月10日至5月7日，《京华时报》持续28天以连续67个版面、76篇报道攻击农夫山泉，对农夫山泉的品牌形象造成非常严重的冲击。随后，农夫山泉宣布起诉《京华时报》，并要求赔偿名誉权损失6000万元，创下水行业最大的名誉官司案。

针对此次事件，农夫山泉的舆情危机应对手段并不高明，反而将企业进一步推向了舆论的风口浪尖。

当年3月，农夫山泉被爆出质量问题后，农夫山泉并没有及时回应，给消费者一个合理的交代。相反，却刻意回避产品的质量问题，同时公开发表声明直指负面事件都是对手华润怡宝一手策划。