便民服务

便民服务是指以为民、便民、利民为服务宗旨，为人们提供充值话费、公用事业收费、行政事业收费、电子机票、火车票等各类便民服务，具有快捷、方便、安全等特点。具体服务内容如下：

1、通讯服务类：手机充值，固话小灵通充值，话费充值卡，手机号卡，流量充值。

2、出行服务类：机票预订，火车票预订。

3、游戏娱乐类：网游直充，网游点卡，19e一卡通，Q币。

4、医疗服务类：医疗挂号。

5、金融服务类：信用卡还款。

6、生活缴费类：水电煤气，供暖费，有线电视费，交通罚款。

7、彩票服务类：彩票服务。

8、旅游服务类：打折票务，本地服务。

9、网购服务类：支付宝卡，电商代购。

10、软件服务类：手机应用预装。

1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。

3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。

6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

1、通讯服务类：手机充值;话费充值卡;手机号卡;流量充值;

2、出行服务类：机票预订;火车票预定;

3、生活缴费类：水电煤气;供暖费;

4、彩票服务类：彩票服务;

5、网购服务类：网游充值;电商代购;

6、软件类服务：手机应用预装业务。

7、网上预约模块：群众可以进行交通违法处理、车驾管业务办理、户籍业务办理、港澳台通行证、护照办理等71项公安业务预约，便于市民合理安排时间、减少排队等候。

8、业务办理模块：群众足不出户，随时随地可以进行新车登记注册预选号牌，罚款缴纳，补换驾驶证、行驶证，双向速递港澳旅游再次签注、出生登记、户口迁移等66项业务办理。

【通讯服务类】

话费充值：全网充值、全国充值号码、 各种面值、专职客服服务;仅需输入手机号，系统即可自动完成充值，还可以使用19e手机客户端，随时随地充话费;

1、为了方便小区业主们的生活，小区为业主置办一些社区自动缴费系统，这种缴费系统，可在一定程度上方便了业主缴纳水电费、暖气费、电话费等各种费用。

2、社区杂志。为加强与业主的沟通与联系，宣传物业政策法规，定期发放社区杂志，内容有：物业动态、业主天地、社区轶事、时事新闻、物业服务记实、社区广告等。

3、社区免费电瓶车。为行动业主出行，物业公司提供小区免费电瓶车接送。

4、楼宇电视。为丰富、方便社区的信息交流，物业公司选择时尚有代表性的传媒公司，安装楼宇电视。

5、便民擦鞋机。在客服核心、会所入大堂处设立擦鞋机。

6、门口设立便民小推车。在小区主入口等处设立便民购物推车，方便业主运送物品。

7、安放“便民服务百宝箱”，里面装的都是常用的一些工具和医疗用品，专门存放在有人24小时值班的地方。