家政纠纷

常见的家政服务纠纷：

1、当事人委托劳务介绍公司选聘的多名服务人员不符合家政服务合同中约定的服务技能时，当事人可否解除合同？中介费能否要求劳务介绍公司返还？

当事人委托劳务介绍公司选聘服务人员，双方形成委托关系，根据《合同法》第四百一十条“委托人或者受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。”的规定，当事人委托劳务介绍公司选聘的多名服务人员不符合家政服务合同中约定的服务技能时，当事人可以要求解除合同。

虽然劳务介绍公司选聘的多名服务人员不符合家政服务合同中约定的服务技能，但劳务介绍公司积极选聘多名服务人员，并在委托人提出变更家政服务人员要求后，仍积极为其物色新的人选，已经完成了向委托人报告订立合同的机会或提供订立合同的媒介服务，故委托人有义务在劳务介绍公司促成合同订立后向其支付报酬，对于上述已经支付的中介费不能再要求其返还。

投诉家政服务方法：

如果家政公司在服务上出现随意加价、不按合同履行服务、服务质量低下等相关问题时，消费者都可以拨打12315投诉电话进行维权。但对于私人揽活的现象，消协的工作人员建议市民，尽量不要找私人来进行服务，因为在发生纠纷时很难进行维权，甚至消费者还需要承担一部分的责任。

选择正规的家政公司：

１、一看家政公司经营资格，注意公司是否有营业执照、服务人员是否有工作证等，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范合法的家政公司。

２、二看家政公司合同协议、注意条款细化，约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任，一旦出现侵害消费者的合法权益，公司应主动承担的责任。

３、三看家政公司有无票据，注意留存协议和有效票据凭证，不要与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后难维权。

家政服务纠纷的解决方式：

在家政服务的过程中，经常会发生一些我们并不希望发生的事情。因为沟通或者方式等等因素而发生的争执或者是纠纷是常有的事情。这些问题很难避免，也很易发生，对于家政公司，家政服务人员以及雇主都会带来不同程度的损失。我们最基本的观点就是不管怎么样都一定要按照相关法律的规定，再配合公司的制度。以协商的方式处理，无法达成调解的诉诸法律。具体如下，按劳动法的规定，对家政服务员经中介介绍到雇主家的，家政服务人员与雇主发生的争议不适用劳动争议处理。如家政服务人员是通过家政服务公司派遣至雇主处工作的，家政服务人员与家政服务公司间发生的劳动争议可以按照国家劳动争议处理规定处理，甚至可以将雇主作为第三人。鉴于目前家政服务供求双方签订的多为劳动协议形式，可考虑将原劳动争议服务范围加以延伸，受理家政服务协议中有确定劳动关系的劳动争议。劳动争议处理程序如下：家政服务员与用户发生劳动纠纷，先由家政服务中介机构或家政服务就业实体调解，调解无效，由当地劳动保障争议部门调解，仍无效，由劳动仲裁委员会进行劳动仲裁，对仲裁结果不服者，可到当地人民法院提起起诉。

家政服务消费陷阱：

陷阱一：“以假充真”。由于家政服务进入门槛低，少数不法分子就办 “黑家政”，如有生意上门，则临时“招兵买马”。

陷阱二：“低价诱饵”。一些家政机构先把价格说得比较低，待上门时才告诉消费者要临时加价。

陷阱三：“以次充好”。一些规模较小的家政机构，为减少成本，使用自己勾兑的清洁剂。

陷阱四：“吃大锅饭”。本来一个保洁员就能完成的服务，一些家政公司以加快人员周转为由，故意安排多名保洁员进行服务，从而使消费者付出更多的钱

五招提醒消费者防患于未然：

第一、务必明确经营主体资格，找正规的家政服务公司。切勿贪图便宜随便找无照家政公司或是私约服务，因为一旦出现纠纷，对方很可能一走了之，让你投诉无门。