别让迪士尼成中国人文明“考场”

迪士尼成文明“考场” 个别国人不及格

少数游客在迪士尼的不文明行为，其实并不让人意外。早在上海迪士尼尚未开园的“五一”期间，迪士尼就成了中国公众日常文明行为的“大考场”：随地吐痰、乱扔果皮纸屑、攀爬围墙、踩踏花草者“此起彼伏”。而迪士尼自身的商业属性和国际属性，又将这些容易反弹的不文明行为放在“聚光灯”下。在面对迪士尼的文明素养“考试”中，个别国人一再不及格。

个别国人的种种表现，可以说在“情理之中”：对那些在别的景区随地吐痰、乱扔果皮纸屑、攀爬围墙、踩踏花草的游客，你能指望他们在迪士尼游玩便一改陋习吗？因为对很多人来说，国际属性的迪士尼，仍不过是一个景区……而近年来，一再发生的“丢人丢到国外”的事件，也是屡见不鲜。从黄渤帕劳潜水捞中国香烟烟盒，到“国安是冠军”现身伦敦圣保罗大教堂，类似现象都曾引发过一轮又一轮热议。迪士尼“考倒”国人，不过是最新呈现。

有专家曾指出，和奥运、世博相比，迪士尼不是一个“举国项目”，也不是一个短期项目。如果数千万游客都要靠数万名志愿者来时刻“督导”，单是人力资源的动员和补给，不太现实。怎么办？自去年4月6日施行《游客不文明记录管理暂行办法》以来，已有多名游客被列入“黑名单”。不错，对一些游客而言，“黑名单”制度固然能起到一定的效用，但在“法不责众”心理的驱动下，在管理难以穷尽所有角落、涵盖到所有人的情况下，又有多少人因为有“黑名单”制度，而收敛随地便溺、随地吐痰、不懂排队、大声喧哗、乱扔垃圾等陋习呢？

游客不文明，折射游客素质欠缺，但是管理方也难辞其咎

个别游客在迪士尼存在一些不文明行为，折射了游客素质欠缺，但同时也彰显了监管的缺失。首先，约束不文明行为，需要文明公约。无规则不成方圆。若大一个上海迪士尼乐园，没有自己的文明规则，要想每个游客都文明游园是不可能的。因此，要量身定制自身的文明公约，明文规定什么可为、什么不可为，并公示在场地和游客经过处，以文明规则时刻提醒游客注意行为文明和环境卫生，游客心中才会树立文明游园的自我约束意识，否则，游客无所遵从，就会率性而为，如果有人带坏了头，其他人也会模仿，结果，不文明游园成了集体无意识，怎么不垃圾遍地呢。

其次，游客的素质提高，原本需要管理方的教育、引导、帮助。所以，当游客来了，管理方不能缺位，做到游客走哪儿，管理和服务就要跟踪到哪儿。比如，当发现老人教唆孩子在草丛中大便，管理方立即出面制止，并引导老人带着孩子就近上厕所，不文明现象就不会发生。也许老人因为找不到厕所，不得已而为之，那么这正是管理缺失所致。进而，当管理方时时提醒游客文明游园，不文明现象就不会发生，或者少发生。况且，游客的素质不是天生的，而是后天培养的，因此，游客文明与否，与游乐场所的文明引导不无关系。

再次，防止破坏游园文明，离不开惩罚。文明规则和文明提示只能约束大多数人，有少数人比较任性，仅仅靠教育、引导远远不够，还要打板子。凡发现违反文明游园规则的行为，及时亮“红灯”，并开出“罚单”，才能起到有效的警示教育作用，也才能防止“破窗效应”。尤其园方只安排保洁员清扫，却没有安排专人制止，游客会认为允许随地乱扔垃圾。

迪士尼是“考场” 不如说是一面“镜子”，提升国民素质刻不容缓

以此而言，与其说迪士尼是“考场”，不如说迪士尼是一面“镜子”。而提升文明素养和公众素质，在“考场”之外、在“镜子”之外，恐怕更多的，更需潜移默化的“血脉滋养”：“三代才能培养绅士”，就是这个道理。所以一方面，稳步提升国人文明素养和公众素质，社会信用体系建设应有综合、全面的考量，相应的通识教育、公德教育必须长期坚持，特别是各级政府、相关部门和有关企业多年如一日地做好规范、示范、引导。

另一方面，用倒逼的方式，督促一些游客加强自律和自我约束，逐步养成良好的出游习惯、生活习惯，将严重影响公共利益和他人利益的行为，与公民诚信记录挂钩是一个四两拨千斤的妙招。当然，如何注重技巧方式，确保公正公允、科学严谨，也是必须被综合考虑的问题。一句话，不管是将迪士尼看成是“考场”还是“镜子”，其实都不重要。重要的是，如何克服习惯或者麻木心态，从家门口这场365天不间断的文明“大考”中，汲取进步的力量。

( 作者: 胡玲玲 )