“无效报警”大概有三种类型

怎样给110减负，却需要慎重对待，因为“无效报警”本身也很复杂，情况多样，应予区别对待。以笔者之见，无效报警大致可分三种类型：一是恶意或骚扰式报警，譬如网络主播申某通过在线直播恶意骚扰温州110，就属于此类;二是各种奇葩报警，譬如新闻中提到的下雨天没带伞、孩子不服管教、身体不适睡不着觉就拨打110，这些报警虽无恶意，但是奇葩无聊，令人啼笑皆非;三是群众确有无法解决的困难要寻求帮助，或者确有问题和投诉向相关部门反映，但又不属于警务范围的报警。这类报警其实相当多，譬如有人看到街边有棵大树倒下，不知道这事归哪个部门管，于是拨打110;有人在餐厅消费时产生纠纷，不知道该向哪个部门投诉，于是报警;有员工遇到劳资纠纷，不知道劳动监察部门的投诉电话，于是向警方求助……

如何处理“无效报警” 需慎重对待

对于第一种无效报警，警方应依法予以惩处，这没有问题。据悉，浙江省公安机关已查处恶意报警、扰警案件212起，其中刑事拘留2人，行政拘留40人。对于第二种无效报警，虽不便给予处罚，但110接线员应对报警人加以劝告，明确不予受理，并及时挂断电话，以节省话务和警力资源。对于第三种无效报警，虽然不属于110受理范围，即对警方来说是“无效”报警，但对其他职能部门而言却是“有效”投诉，110不应置之不理，而应告知报警人相关部门的投诉电话，或者将问题和投诉转给相关部门处理。

也就是说，对于无效报警要分别对待，不应一概拒之。或者说，对无效报警要“堵”也要“疏”，堵住那些恶意或者无聊的报警，疏导那些虽非警务业务但属其他职能部门管辖的问题和投诉。实际上，目前无效报警泛滥，很大程度上是因为人们反映问题、请求帮助的其他渠道不畅通，有些职能部门的服务不给力，各种公共服务热线几成摆设。给110减负，需要其他职能部门肩负起自身责任，同时打通110与其他公共服务热线的联系，让群众有问题、有困难时不再依赖110。

( 作者: 胡玲玲 )