近日,一度被视为餐饮界标杆的海底捞,近日因食品安全卫生问题被推上了舆论的风口浪尖。
近日,一度被视为餐饮界标杆的海底捞,近日因食品安全卫生问题被推上了舆论的风口浪尖。目前,北京市食药监局已经要求海底捞总部落实食品安全主体责任,全面进行限期整改,在一个月内对北京各门店实现后厨公开、信息化、可视化。
“网红”企业形象坍塌
对于一个火锅忠实爱好者,重庆、成都已然成了最想去的地方,仿佛不去尝一口就不叫真的爱吃火锅。然而那些久经风霜的百年火锅店,却并没有到家喻户晓的地步。火锅界真正的“网红”还要属海底捞,尤其是它好到令人咋咋称奇的服务态度。
海底捞素以服务质量优异著称,将服务做到极致,以超出顾客预期的服务赢得口碑,江湖上流传着无数关于海底捞免费服务的故事,令人为之神往,很多人甚至将吃海底捞视为大事,哪怕排长龙也不畏惧。可是,现在看来,海底捞的服务品质并非宣传的那么完美。
此前,海底捞还以消费者眼中的宠儿出现在公众视线中,在此次事件被曝出之前,海底捞的网络口碑以正面为主。然而,食安事件不仅让海底捞在网络的关注度暴涨,口碑急转直下,负面新闻就占据了一半。此次老鼠飞奔,引来人人喊打,让其几乎瞬间名誉扫地,这一近乎被“神话”的餐饮企业出现食安隐患的形象坍塌。
“后厨门”折射监控机制的严重缺失
老鼠在后厨地上乱窜,打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗,工作人员用顾客使用的火锅漏勺掏下水道……涉事的海底捞门店在“人前”光鲜亮眼,圈粉无数,然而在人后,卫生堪忧,让人咋舌。这一事件的发生,暴露了海底捞企业管理存在的严重漏洞,暴露了企业内部监督、监控机制的严重缺失,包括在用人机制当中的严重缺失,也说明了企业在整体管理当中存在的严重缺陷。
另一方面,又是媒体曝光了才知道,又是监管部门事后开罚单,这说明了什么问题?难道媒体不报道,海底捞这些问题就不存在了?这说明当前食品安全监管需要更加给力。事实上,食品安全工作能否抓好,能否真正让每位消费者满意,不仅需要企业努力,还需要监管部门扎实的工作和一丝不苟的精神,这样才能真正守护好人民群众食品的安全。
民以食为天,来不得半点马虎
“民以食为天,食以安为先”,人类生长、经济腾飞、社会进步、时刻离不开食品,离不开安全、卫生、营养的食品。从田间地头和牧场饲舍到餐桌,任何环节出问题,都可能给消费者带来风险。
随着生活条件的不断改善,可供我们选择的食品日趋丰富,大街小巷商店超市,五花八门的食品让人应接不暇,各式各样的食物虽然丰富了我们的餐桌,但是,在这个到处充斥着地沟油、注水肉的混乱市场上,这就迫使我们不得甄别安全的优质的食品。食品安全问题是大事,涉及到每个人的切身利益,必须保证安全卫生、合规操作,让消费者可以放心食用,这样才能造福食者。
( 作者: 吴梦莉 )
小编总结
在口碑传播的互联网时代,再牛的企业,不珍惜名誉,生死也就是一瞬间的事。不爱护自身信誉,哪怕外在服务再好,也可能被一粒老鼠屎坏了一锅粥,被一只老鼠打翻信誉的锅底儿。
我的立场
海底捞深陷“后厨门”,你认为是监管的责任吗?