火车开放“选座”可以更彻底些

近日，12306在官网悄然放出一则公告，宣布正式上线选座功能和接续换乘功能。这个消息对于携家带口出行的旅客来说，简直是喜极而泣的大好消息，省了换座的烦恼，订票时一键搞定连座票。

“以人为本”的服务理念是铁路所遵循的标准

旅客对于网购火车票选座功能开放已呼吁了多年。去年12月起，海南环岛高铁试行网上购票“选座功能”，让人们看到了曙光。这次试点不仅赢得了广大民众的称赞，同时也为广泛推行“自主选座”服务打下了基础！

在网络购票模式推出之初，消费者就期盼能够网上选座。原因很简单，同坐一列车，需求各不同，有人喜欢坐在窗边，有人喜欢坐在过道旁，还有人本是一个家庭、一个单位，喜欢坐在一起。“网上选座”功能的开通，满足了不同旅客的不同需求。

旅客在通过12306网站或手机客户端购票时，可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择自己喜欢的座位。另外，当剩余座位无法满足旅客需求时，系统也将自动进行配座。选座在技术上只是一小步，于服务理念而言却是一大步，这标志着铁路部门从运输的管理者向服务者的进一步转变。

火车票选座服务还存在些许遗憾

在高兴之余，火车票选座服务还存在些许遗憾。这次开放选座，目前12306只支持C、D、G字头的动车组列车选座，旅客可以选“ABCDF”五个位置，但并不能选择具体的第几节车厢第几排座位。同时，系统只提供相邻座位关系选择，也就是说，如果有多人结伴出行，未必能买到连在一起的座位。其他普通列车何时可以加入到开放选座行列中，尚是未知数。

实现这些问题，虽然有一定技术难度，但更关键的是重视和加大力度推进。铁路是和普通大众关系颇为密切的民生行业，所以每一次改革，一小点进步，都会引来群众点赞无数。12306在平衡好安全防御与用户体验上，脚步可以更快点。在火车选座开放上可以更彻底些，让乘客买火车票像网上买机票、买电影票一样方便、灵活，随时选择自己喜欢的位置。

火车选座开放上可以多一些细节考虑，多一些服务意识

其实，铁路部门在制定措施时，只要坚持“以旅客为中心”，不断提高服务质量，人民群众对铁路部门的满意率就会不断提升。如果多一些细节考虑，多一些服务意识，就能在旅客至上的路上走得更远更好。相信我们可以继续期待高铁带给我们的高品质出行体验，因为在这个技术飞速革新的时代，很多问题能在很短的时间内解决。

( 作者: 吴梦莉 )