而且，现在招清洁人员越来越难，大部分酒店都放低了招聘清洁人员的准入门槛，在入职后进行简单培训便上岗了。总体工资水平略有上升，但确实还是不高。他们工作压力大，每天清扫房间的数量任务重，尤其是遇到客房被客人弄得尤其脏乱时，所花费的时间精力更多。很难保证每个清洁人员的工作都是百分百到位的，尤其从表面上看不出的情况下。但为了经营业绩，客房清洁偷工减料被个别酒店的管理者默许。

有些网友就说：“这只是被查出来曝光的，没查出来的是不是还有更多”?无论管理者知情与否，酒店服务业的乱象都如一颗深水炸弹，引爆了消费者的争论与思考。

酒店服务监管存在空白

其实，大家争论最多的除了卫生问题还有就是监管问题。我们都知道客房属于封闭区间，为保护客人隐私，不允许安装摄像头，因此在酒店监管上存在一定的盲区。比如马桶，如果清洁人员发现马桶看上去很干净，在客人退房后不进行打扫，这也是有可能的，存在不易监管的问题，但这并不能成为监管缺失的理由。

此外，除了酒店的内部管理，恐怕也离不开外部监管的空白。根据《饭店星级的划分与评定》，对已评定星级的饭店实行复检制度，至少每一年复核一次，采取定期明查和不定期暗访相结合的方式进行。那么，为何还会屡屡曝出这些有问题的五星级酒店?它们是如何通过复评的?这些问题恐怕要有关方面给出答案了。

加强服务意识，确保客房卫生安全

既然现在问题曝光了，就要追查到底，查缺补漏。对于暴露出的监管盲区，及时整治，处罚到位。唯有这样，才能让客房服务员和管理人员不偷懒、不松懈，确保客房卫生安全。

另外，从事酒店管理的人员要明白，无论是普通酒店，还是五星级豪华酒店，能留住人心的是实打实消费者至上的服务意识，而不是靠夺人眼球的广告宣传。把自己的服务做好做细，这才是企业生存长久之道。

( 作者: 吴梦莉 )