消费者维权现状不容乐观

虽然，网购已成为现代人们生活购物的重要方式，但也让消费者感到“又爱又恨”。爱的是，足不出户，即可通过电商平台买回自己需要的东西，恨的是，这种触摸不到实物，与卖家在虚拟的网络空间进行交易的消费方式，往往会产生各种问题。那么，网购出现问题时，消费者维权的现状怎样呢？答案肯定是：不容乐观。

由于，网络购物属于一种虚拟交易，网上经营者很多没有实体店，其基本情况很难查明，从而在消费者受到欺诈或其合法权益受到侵害时很难举证，不能切实维护自身权益。所以，有的市民在网购到假货时给予卖家差评，只有很少的市民买到假货之后会去投诉维权，选择忍气吞声、自认倒霉。

这是一种不良的消费习惯，也是消费者法律意识淡薄的一种体现。其实，消费者目前最欠缺的并不是如何维权，而是遇到事情没有我要维权这种意识。大家对“消法”认知和运用的积极性还是颇令人担忧的，维权知识极度匮乏。只有知道自己要维权，国家制定的一系列法律措施才有用武之地，自己的利益才能得到保障。

提高维权意识，运用法律武器来保护自己

一方面，消费者要学习和熟悉“消法”这些法律法规，以便在自身权益受损害时，运用法律武器来保护自己。其次，国家、社会要采取各种措施，提高消费者维权意识。另外，工商部门应将网络市场纳入监管重点，并成立专门机构进行管理，对网络消费提供维权办法和防范措施。唯有如此消费者的权益才能得到维护，电子商务的健康发展也才有保障。

( 作者: 吴梦莉 )