南京市民张女士反映，中午她在饿了么外卖平台点了一份披萨，可是当外卖送到的时候，张女士发现披萨已经变得七零八落，无法食用。无奈之下，张女士投诉了外卖小哥。没想到，此后张女士手机不停地收到骚扰短信和骚扰电话。
张女士告诉记者，中午12点多，她通过饿了么平台花费72元，点了一份披萨。直到下午两点钟，披萨才被送到。张女士打开送来的披萨盒一看，顿时傻了眼，进餐心情全无。
张女士说：“我打开披萨一看，都变成一团了，全卷边了。我打电话给他，你过来看看这个披萨还能不能吃，我说你不过来，我就投诉你，我等他半个小时都没有过来。”
张女士随后就与外卖小哥进行了联系，但沟通效果并不好。一气之下，张女士找到了饿了么平台进行了投诉，并申请退款。没过多久，72元钱是退回来了，但是张女士的手机却开始响个不停，骚扰短信和电话不断。共收到二三十条短信，都是各个网站的验证码，电话都是广东、武汉等地的医院。
张女士认为这明显是外卖小哥的报复行为。事实真的如此吗？记者联系上了给张女士送外卖的骑手。他表示，披萨变形他也不想，因为张女士的投诉，他被扣罚了一百元。
外卖骑手说：“我是竖着拿过来的，盒子太大了，我只能竖着拿过来。你知道昨天扣了我多少钱吗，扣了我一百元。我昨天相当于白干了。你说气不气，我说好好协商，他直接把电话挂掉了。”
那么，对于这位外卖小哥报复顾客的行为，平台又是如何管理的呢？随后，记者来到了一处饿了么配送点，通过查询，配送点负责人表示，为张女士配送的骑手并非饿了么平台本身的骑手，而是“点我达”外包平台骑手。随后，张女士向“点我达”平台进行了投诉。
“点我达”客服人员表示：“发起投诉之后，相关人员会去考核，如果确实存在这样的情况，骑手要受到处罚。”
张女士说，作为普通的用户，只是从饿了么平台上订餐，至于到底是平台自己配送还是外包平台配送，普通用户无法搞清，因此，张女士认为饿了么平台也应该承担一定的责任。目前，张女士已经将此事向警方报备。
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( 责任编辑: 慕丹萍 )
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