某些“网红店”雇“托儿”假排队 以期快速增加人气和提高品牌价值

据了解，“托儿”普遍存在于现实场所和虚拟网络上，现实生活中，为一些店铺假排队制造人气的“托儿”大致由自家亲戚朋友和社会雇佣组成；而网络上的“托儿”则是利用社交网络，以发帖、点评、转发等形式进行作业，也就是所说的“水军”。

重庆沙坪坝商圈内一餐饮店的工作人员向记者透露，每逢周末人流量大的时候，老板会让他们这些工作人员叫上自己的亲戚朋友，前来排队“照顾生意”，当吸引的顾客足够多的时候，这些“自己人”就可以离开，报酬就是一杯饮料或者价值20元以内的食品，店里的工作人员也可以根据叫来“自己人”的数量提高收入。

重庆一高校的学生小李向记者透露，他以前就听说过“托儿”，但没有具体接触过，一次偶然的机会，他和室友一起在重庆某“网红”景区内的特产店当了一次“托儿”，挣了90元，当天和他们一起的还有一些“力哥”和无业人员。“这次体验，刷新了我对市场竞争的认识，因为几乎每个特产店或‘网红店’都雇过‘托儿’。”小李说。

曾经做过“网络房托”的王先生曾在某社交媒体上发帖，细数了“网络房托”的工作方法和细节。据王先生介绍，相较于传统“房托”的“专业性”和“知名度”来说，“网络房托”的准入门槛更低，工作内容也更为简单，“从业者”来自各行各业，其中，为赚外快学生占多数，他们每天只要利用闲散时间上网“顶贴”、评论就能获得收入，而一些网上职业“房托”每天工作约8个小时，主要是在各大论坛里大肆渲染房价上涨论，制造楼市多么火爆、房价还要上涨的气氛，当出现质疑声音时，其他人就开始声援，甚至是围攻“唱空”的人，以达到一种房价暴涨是合理的结局。

“业绩的好坏就全凭这些帖子来计算，谁发的帖子看起来更真实，更有说服力，谁就会获取更多的提成。”王先生说，网上的所有“托儿”或者“水军”，他们为了获取更多的提成，有时根本不在意是非曲直。

诱使消费者属于欺诈行为

“很难相信在商场试穿时，热心跟你分享穿衣经的顾客是‘托儿’，也难以想象排在你前面买特产的青年人是雇来的。”有消费者表示，他们决定尝新一家餐饮店时一般会考虑两个方面，一是网上评价如点评类软件上食客对该店的评价；二是该店的就餐人数。对于网上评价人们一般保有警惕，但当看到一家店人声鼎沸的时候，“大家都选它应该不难吃”的从众心理说服他们选择这家店就餐。谁料想，那些跟他身份如此相像容易信任的群体，竟然都是“托儿”。

有专家指出，“托儿”在社会上大行其道，其主要原因在于一些商家利用了消费者的从众心理，进行营销策划。现实中受“托儿”所害的例子随处可见，但真正受到惩处的“托儿”少之又少，这是因为在法律上，并没有专门针对“托儿”的规制；在实践中，消费者被骗后又很难取证。

然关于“托儿”是否存在侵犯消费者权益的情况，人们又分为了两个“阵营”，有人认为，店铺雇“托儿”假排队，并没有侵犯消费者利益，其理由是这些“托儿”并没有强制旁观者消费或向真正的消费者倒卖商品，旁观者消不消费，人家的排队队伍都要排在那里。

而另一种观点则认为，店家雇“托儿”已经侵犯了消费者的知情权，违背了市场交易的诚信原则，消费领域容不得半点“假套路”，对于雇托儿假排队，不应仅停留于道德谴责的层面，相关部门还该出手治理。

对此，重庆市工商部门的相关负责人指出，商家雇人排队充当消费者，故意制造销售火爆的场面，诱使消费者消费，属于欺诈行为，此类营销手段也伤害了正常经营者的利益，从而让整个行业利益受损。

“查出这种涉嫌恶意竞争和虚假宣传的行为确有难度，今后会加大执法力度，及时整顿商业环境。”该负责人还说，假排队不是真精明，哄不来真顾客，只有想办法提高产品质量才能在市场竞争中立于不败之地。

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( 责任编辑: 慕丹萍 )