淘宝维权

一、就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

二、就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：1.因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。2.购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

三、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。操作步骤：三包商品请在交易成功15-90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”

淘宝维权是指在超过卖家规定的退换货这个期限后，淘宝给买家提供的一种维护自身权益的方式。

也就是说如果你卖了一件东西很长时间了，但是现在产品有质量问题，这时候如果超过了退款期限比如7天无理由退款、30天无理由退款等，就可以使用申请售后的方式来维权

申请淘宝维权的流程如下：

1、在我的淘宝>>已买到的宝贝页面，找到相应的订单，点击申请售后按钮。

2、根据自身情况选择退款还是退货。

3、填写退款/退货原因及说明，提交申请，等待卖家处理即可。

发起维权的时间范围

如果在交易过程中出现纠纷，通过与卖家协商无法解决，可以通过发起维权来申请淘宝客服介入处理。

已经申请退款：

1、如果您购买的是虚拟类商品，在申请退款的3天后如果无法和卖家协商解决，可在维权中心发起维权，申请客服介入处理。

不熟悉网络操作环境，是品牌商屡屡维权失败的主要原因。网络操作具体是指维权人通过连接网络的计算机，在淘宝网上执行访问，调查，数据采集，购买，签收，提交投诉，限期管理等等一系列连续的操作。这种连续性的动作能够确保品牌商的维权工作取得完整的进程。

不熟悉淘宝维权程序，是品牌商往往中途放弃导致失败的第二个原因。淘宝维权平台每天要应对很多的投诉提交，因此设计一套有序的程序显得尤为重要。这就对品牌商自身专业性提出了较高的要求。

不进行前期维权布局，是品牌商无法达到维权目的的第三个原因。维权布局主要是说对假冒市场的前期调查，规模测试，取证模式，资金预算，专业辅导，等一系列方法的集合。

1、首先要确认这笔订单真实存在，并且要找到该订单交易的订单号码!我们可以先进入我的淘宝------我的支付宝------点进去查看最近的支付宝-----交易记录------收支明细，就可以很快找到该商品的交易金额事项了，这个信息基本上不会被清除的。

2、终于找到了，该衣服价格159元，自己肯定清楚多少钱，大概的交易日期心里有数，基本一看就知道是不是该交易了，再点击详情进去!

3、由于该信息页面比较大，记得把该交易信息分2个截图保留证据。这个是找淘宝小二的维权重要证据之一。

4、寻找该交易的订单号,方法有三种：一种就是登录你的旺旺买家版本，在和对方的旺旺聊天窗口就看到了，会自动显示出此订单编号，另外一种是智能手机交易时候截图保存(有些人有这种良好习惯)。

淘宝维权电话:0571-65111-289

一个健全的网店平台，都有投诉机制，特别是对淘宝这样大的平台来说，投诉机制也在不断的健全当中，消费者可以使用自己的投诉自由来约束商家的行为，商家也可以投诉买家的不道德。

一般情况下交易的投诉维权有效期为交易结束的15天内(具体条件点此查看)，如果无法直接发起投诉维权(超出维权时间、维权已经撤销对或维权处理结果不满意等情况)，您可以按照下面的步骤，详细说明投诉维权具体情况，淘宝客服会在48小时内帮您核实确认具体情况。

PS：留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息。

维权步骤：

买家可在我的淘宝-我是买家-售后管理-咨询回复-页面查看到您的留言记录，后续关注处理结果。

1、我们必须要尝试的是联系一下卖家，一般情况下，如果商家是有信用的话，是会帮你处理的，也有一些不讲道理的卖家，不给你处理，这个时候你就需要其他手段操作了。

2、我们可以尝试拨打一下，淘宝的热线，通过淘宝的人工客服的帮助，来帮助您开通一下二次的售后，这样，如果成功开通二次售后之后，您就可以再次申请售后，然后等待卖家处理就可以了

3、如果您拨打了热线，但是无法接入人工，或者是人工客服无法帮助您开通二次售后的话，这个时候建议您联系一下，淘宝的在线客服，帮助您核实一下是否还有其他的路径可以帮助您。

4、如果在线人工客服也是无法帮助您的，并且提示您，您需要在售后期限内才可以申请售后，并且要求您以后注意这类情况的话，这个时候，您可以在商品的评价中，对卖家的商品进行具体详细的描述，或者是追加评价，并且配上图片。

1、如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘宝客服要求介入处理。

2、客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。

3、网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。这是因为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。不过在此期间，如果买家打电话给淘宝客服，也会开放绿色通道为其处理纠纷。

在买家申请退款后，卖家拒绝了这个请求，网页会显示退款状态为：请买家在15天后修改退款协议，如果在这期间内不修改，本退款申请将自动关闭。在退款申请关闭前的三天，即支付宝划账前三天，会有站内信提醒买家。淘宝作为平台，在做任何处理行为之前一定是有告知的义务和责任，但是作为买家对于自己的交易还是要进行关注。