网购电器维权

1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。

2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。

4、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

律师表示，电商发布商品信息后，同时标明价格、规格、型号等信息，就已形成一个要约邀请，消费者下单并成功付款，买卖双方已形成一份正式合同。此后，卖家单方面取消订单，就涉嫌违约，管控、系统原因等都非正当理由，消费者有权要求对方履行合约。

下面小编给大家介绍以下几种维权方式。

1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。

2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

佰佰安全网小编以一则燃气灶玻璃面板爆炸发生的事故来给大家介绍下这个问题。

早上7点，王先生像往常一样起来用燃气灶做早饭。“当时我在锅里放了点水，热几个馒头，正常情况热一小会儿就行了。”就在王先生回屋的工夫，厨房突然传来了爆炸声。“我当时没敢过去看，听到没动静了才过去，只见玻璃燃气灶已经被完全炸开，灶台和地面上全是碎片。”王先生表示，幸好当时没有人在燃气灶旁边，要不然后果不堪设想。据王先生讲，2010年1月，他在五一广场的北京华联买了吾美牌的燃气灶，当时因为促销花了309元。王先生表示，之前使用一直没有问题，这次钢化玻璃突然爆炸没有任何征兆。

于是王先生找到当初买燃气灶时的水单，联系到了北京华联。北京华联让其联系厂家，于是王先生又拨打了厂家的电话。“一位工作人员告诉我，由于玻璃燃气灶已经过了保修期，所以如果要更换面板的话，需要花150~200元，另外要收取人工费30元。”此外，该工作人员还表示，玻璃钢板发生爆炸属正常现象，国家有对燃气灶玻璃罩自爆的标准，自爆率为千分之三。对于工作人员的答复，王先生并不满意，“既然国家有规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，为什么产品说明里没有？我购买产品的时候，销售员也没有给过提示。如果燃气灶发生爆裂造成人身伤害，又该谁来赔付呢？ ”

网购平台相关人员表示：“谢先生所反映的这家网店，去年就已被我们监管。谢先生可将订单号和手机真伪鉴定证明提供给我们，我们会通知卖家在24小时内充值钱款赔付或退货，逾期我们会对买家进行全额赔付。今后我们也将加大力度打击售假商家。”

谢先生则表示：“据我了解，卖家售假，消费者可以要求退一赔三。我要求商家给我退一赔三。”

杭州市消保委副秘书长陈杭表示：“按照新消法规定，消费者是有理由主张卖家退一赔三的。前提是要确认卖家存在明显的主观欺诈行为，比方说卖家的网店页面上显示百分百正品、如假包换、标价与正品价格一致等情况。”

陈杭也提醒消费者，在网购大件商品时，应尽量选择官网或者经官方授权的商家购买。消费者在购买过程中，最好保存网页截图、聊天记录、订单信息、快递单号、卖家真实身份、地址等信息。如果商品出现问题，可作为维权有效凭证。假如卖家拒不赔偿，可及时通过网络交易平台索赔，也可以向工商部门举报。

谢先生说：“去年10月，我儿子在一家网店给我买了一部手机，花了1999元。手机价格跟品牌官网上的标价一样，网店看着也挺正规的。手机到手后，用着还正常，直到今年8月中旬，我发现返回键失灵，就拿到品牌特约维修中心，工作人员查看后告诉我，这手机是假冒产品，因此不在保修范围之内。”

“回家后，我打开当时购买手机的网店，发现已经联系不上店家了。”谢先生说，“我还发现不仅手机是假冒的，连开具的发票也是假的。我将此事反映到网购平台客服，对方只答复会受理，并没有承诺何时给答复，并要求我提供假货证明。”

谢先生表示，自己随即联系了品牌手机公司，对方建议他去指定地点开具“非官方生产的手机”的证明，为自己的维权提供依据。而后，谢先生拿到了相关证明。