家电维权

1、 在选购家电产品时，首先要看产品是否有3C认证标识，再查看产品合格证明、《说明书》及《售后服务手册》，并向商家索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。

2、 在购买到彩电、冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器、消毒柜等产品后，一定要按照《售后服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系，约定时间上门安装或调试。

3 、家电产品使用后发生故障无法使用时（非人为），按照厂家服务电话第一时间联系上售后服务商，如在保修期内厂家应该免费提供维修服务或者免费更换，如保修期已过，则可协商支付合理的维修或零部件费。

4、 如遇质量或安装、维修问题，服务商故意拖延、推卸责任，不愿对所涉问题产品进行服务，消费者可拨打当地消委会消费热线“12315”进行投诉，也可拨打新闻媒体爆料电话，要求记者对该事件进行舆论监督。

购买大家电一定要开箱验货。按照很多电商平台的自主规定，开箱验货是正常的手续。如果在大家电送货之后，送货师傅拒绝开箱验货，大家可以立即与电商平台的服务热线或者实体店卖场的电话进行沟通，将事情如实反映。需要注意的是，开箱验货之前先不要签收，以免送货师傅立即离开，否则出现问题的话所有的损失就只能由自己承担了。

送货后迟迟不安装，消费者该怎么办？出现这种情况之后，有些消费者再次联系厂商客服，要求尽快上门安装，而厂商则表示，现在是安装高峰期，人手不够，希望消费者能够理解。遇到此类问题可以登录中消协官网在线投诉或者拨打工商局12315热线投诉。

如果厂商不能解决问题的话，大家不妨联系当地消协或工商局，将事情反映给相关部门。一般情况下，消协或者工商部门会在24小时之内响应，与厂商进行沟通。一旦消协或工商部门介入，厂商就会高度重视此事，事情就会得到比较好的解决。

3月27日，区消协接到高先生投诉：3月13日，高先生在我区某全国连锁电器商场搞促销活动时花4999元购买了夏普50英寸液晶彩电一台，比原价便宜1000元。13天后，电视机出现质量问题，高先生要求商家更换一台同型号的电视机。由于该电器商场归大连片区管辖，大连片区库存没有该型号电视机，商家以没有同型号的电视机为由，只同意为消费者更换一台其他型号的电视机，高先生不同意商家的处理结果。此投诉案件登记后，区消协和投诉举报中心立即就此事进行全方位的调查了解。经查消费者反映情况属实，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，经过当场调解，商家同意从沈阳片区调货。仅用一天时间就处理好这一消费纠纷，为高先生免费更换一台同型号的电视机，如此高效率的工作让高先生赞不绝口。

关于这个问题，小编认为购买家电的消费者应从开箱验货、上门安装以及售后服务三个方面合理维权：首先，送货之后一定要开箱验货，如果送货人员拒绝开箱验货，消费者应该拒收或者与客服联系寻求解决办法。第二，上门安装时间过长，可向厂商反映。第三，选择家电售后服务时要通过官网、官方电话报修，不要去网络搜索寻找不正规的维修经营者。

下面我们来了解下网络消费应该注意什么?

一、网上购物或接受服务存在风险，在付款前应谨慎选择交易对象。消费者在网上消费应当注意识别网站的合法备案标志，经营性网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其身份。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话核实经营者的身份。

家电质量不合格问题的维权，既要维护消费者的利益，也要维护生产厂家（或者销售商）的利益，不是单方面维护的。那么，当你提出产品质量不合格，应当持有说服力的证据。按照该产品的技术、性能指标，只要有其中一项没有达到部颁标准，或者行业标准的，才可以称之不合格。有这样的情况：有的客户没有弄清楚产品的性能、使用环境而买错了规格，比如，在客厅装一排风扇，你的想法是10分钟内就要把室内烟雾排干净，而买来的排风扇，半小时也没排干净，这种情况就不能随便说不合格，而是按照产品说明书上，该排风扇每小时排风量多少，达到或者超过了这个量，就算合格了。当然，确实有质量问题，你必须具备如下条件才能向消费者协会投诉维权：

1、你必须持有交易时的正规发票，时间、数量、单价、金额等要素相符，并有财务印章。