购买家电

在网上你不能看到家电真实的产品，也就无法知道家电的具体情况。因此消费者在签收家电前，应当做一个全面的检查，尤其是产品质量、产品售后很容易让商家钻一些空子。在这里，电器维修专家提醒消费者，网购家电时应当面先验货后签字， 一定要注意家电是否完好。

另外，请您务必注意物流运输过程中可能出现的问题：外包装完整不代表里面的货物完整，不代表里面的货物没有被踩踏和挤压而破坏，外包装完整同样不代表就是我们发货时候的原包装，不代表没有被拆过重新包装。所以务必当面检查，明确责任，按照邮政法规定，收件人签收后相应责任就移交到收件人身上，快递人员走后再出现问题按照邮政法规定，物流公司有权不负责任，不进行赔偿。所以为了维护您的正当权益请当面签收保留证据，这样好明确责任方便解决。

1、 在选购家电产品时，首先要看产品是否有3C认证标识，再查看产品合格证明、《说明书》及《售后服务手册》，并向商家索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。

2、 在购买到彩电、冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器、消毒柜等产品后，一定要按照《售后服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系，约定时间上门安装或调试。

3 、家电产品使用后发生故障无法使用时（非人为），按照厂家服务电话第一时间联系上售后服务商，如在保修期内厂家应该免费提供维修服务或者免费更换，如保修期已过，则可协商支付合理的维修或零部件费。

4、 如遇质量或安装、维修问题，服务商故意拖延、推卸责任，不愿对所涉问题产品进行服务，消费者可拨打当地消委会消费热线“12315”进行投诉，也可拨打新闻媒体爆料电话，要求记者对该事件进行舆论监督。

1、洗衣机洗羽绒服为何会爆炸

事件回顾：2010年3月，住在合肥大铺头附近的曾女士把自己的两件羽绒服丢进洗衣机，就去上网了。半个小时后，突然“嘭”的一声巨响，洗衣机爆炸了。“当时屋里就我一个人，老公出去买东西去了”，曾女士说，她当时都被吓傻了，半天回不过神来。直到10分钟后老公回来，去检查了才知道洗衣机甩桶顶盖被炸飞，甩桶被炸掉一半，洗衣桶下边破裂。“当时很气愤，心想一定把厂家给告了”，但了解过后，曾女士才知道，其实爆炸的原因并不是洗衣机质量有问题，而是她自己操作不当造成的：她家的洗衣机根本就不具备羽绒服洗涤功能。

佰佰安全网观点：为什么用洗衣机洗羽绒服会爆炸呢?主要有两方面原因，一是羽绒服外层一般都有防水涂层，在高速甩干时，此前吸饱了水的羽绒脱水后不断膨胀，羽绒服内就会产生空气，而防水涂层又不利于气体排出，就会不断地将羽绒服撑大，将洗衣机撑满，就可能引起"爆炸";二是甩干过程中羽绒服和洗衣机内壁会产生静电，其产生的大量热量短期爆发，也很可能出现类似"爆炸"现象。

3月27日，区消协接到高先生投诉：3月13日，高先生在我区某全国连锁电器商场搞促销活动时花4999元购买了夏普50英寸液晶彩电一台，比原价便宜1000元。13天后，电视机出现质量问题，高先生要求商家更换一台同型号的电视机。由于该电器商场归大连片区管辖，大连片区库存没有该型号电视机，商家以没有同型号的电视机为由，只同意为消费者更换一台其他型号的电视机，高先生不同意商家的处理结果。此投诉案件登记后，区消协和投诉举报中心立即就此事进行全方位的调查了解。经查消费者反映情况属实，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，经过当场调解，商家同意从沈阳片区调货。仅用一天时间就处理好这一消费纠纷，为高先生免费更换一台同型号的电视机，如此高效率的工作让高先生赞不绝口。

家电质量不合格问题的维权，既要维护消费者的利益，也要维护生产厂家（或者销售商）的利益，不是单方面维护的。那么，当你提出产品质量不合格，应当持有说服力的证据。按照该产品的技术、性能指标，只要有其中一项没有达到部颁标准，或者行业标准的，才可以称之不合格。有这样的情况：有的客户没有弄清楚产品的性能、使用环境而买错了规格，比如，在客厅装一排风扇，你的想法是10分钟内就要把室内烟雾排干净，而买来的排风扇，半小时也没排干净，这种情况就不能随便说不合格，而是按照产品说明书上，该排风扇每小时排风量多少，达到或者超过了这个量，就算合格了。当然，确实有质量问题，你必须具备如下条件才能向消费者协会投诉维权：

1、你必须持有交易时的正规发票，时间、数量、单价、金额等要素相符，并有财务印章。