合理涨价不是问题，服务能否跟上才是关键

除了快递价格，加盟制快递企业的服务质量也一直是消费者关注的重点。近年来随着快递行业不断发展，顾客们也经历了一次次的涨价潮，但伴随着涨价快递行业的服务水平却没有随之提高。尽管快递企业对服务质量表现出了足够多的重视，但实际的服务能力提升仍有很大难度。暴力分拣、野蛮拆卸的老问题依旧存在，快递丢失、货物破损仍旧时常发生。如果不把服务质量搞上去，不能更好地维护客户的利益，那可能会使客户越来越少，生存变得更加困难。

快递企业如果想要消费者平稳接受涨价的事实，多一些理解少一些怨言，就必须要以提升服务质量为前提。市场证明，消费者对快递的核心诉求是快速和安全，快递企业只要能在这两方面有所提升，即便是价格高一些，还是能得到消费者的青睐。

快递业应步入精细化经营，提升快递服务质量

此次快递费涨价，则是为了减轻成本压力、改善盈利状况。当然了，快递涨价的话客户只能被动接受，但大家最关心的则是涨价之后，快递服务能否也跟上来。不能停留在粗放式经营阶段了，快递业应该借机走出价格战泥潭，步入精细化经营，提升快递服务质量，如此才对得起这番涨价。

不过，理解也好，趋势也罢，都只是想当然，快递涨价即使合情合理，还必须合法。监管部门有责任出手调查，对涨价依据、涨幅的合理性、涨价行为的关联性等要素给出说法。只有这样，此次涨价才能名正言顺，让消费者口服心服。

( 作者: 吴梦莉 )