“双十一”网购狂欢节近在眼前,如何避免掉入虚标价格、虚假折扣的购物陷阱,成为“剁手党”们最关心的话题。双十一各大电商推出的优惠商品确实足够吸引人,但是也不乏大量隐藏的价格消费陷阱,消费者一定要擦亮眼睛了。本安全网下面就和大家一起探讨一下,双十一网购都有哪些陷阱,面对这些陷阱,消费者又该怎样维权,相关部门在监管上又能做些什么的问题。
离“双十一”购物节还有一周时间,各大电商摩拳擦掌,迎接一年一度的网购盛会,价格战、促销战纷纷打响。对于网购一族来说,早已开始精挑细选,准备一到时间就下单。双十一能买到真正物美价廉的商品固然是好,但现实永远没有想象中的那么完美,因为网购中的陷阱太多,消费者一旦被误导,就是一次烦心的购物经历,而且事后纠纷不断,维权也难,对此,相关部门需要采取一些措施,加强监管,来保证消费者的权益。
发改委发文规范"双十一"促销价
为了在双十一期间最大限度的保护消费者的合法权益,日前发改委发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》,给一些不法卖家敲响警钟。提醒书规定,禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者进行交易。禁止虚构原价、虚假优惠折扣等行为,不得使用“原价”“原售价”“成交价”等类似概念。
同时,提醒书规定,使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言,属于价格违法行为。声称“特价”“清仓价”“全网最低价”“市场最低价”“出厂价”“零利润”等,但价格表示不真实、不准确,没有依据或者无从比较,也在禁止范围内。
事实上,此前相关部门已多次规范电商价格行为,发改委6月份发布《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知,规定经营者对未销售过的商品开展促销活动,不得使用“原价”、“原售价”、“成交价”等类似概念。此外,今年9月1日起实施的新版广告法,明确定义虚假广告,虚假宣传、引人误导等内容均属虚假广告。
网购陷阱花样多 消费者难辨别
随着“双十一”的临近,又到了网购的高峰期,消费者在“双十一”网购高峰时段购物一定要谨慎选择、理性消费,以防落入消费陷阱。
虚假折扣太多 误导消费者
“双十一”很多经营者推出了“全年最低”“抢购”“狂欢节”等“双十一”庆典活动,看似做出了极大的优惠折扣力度,但消费者一定不要被某些虚假宣传、虚假折扣所迷惑,有时经营者是先抬高价格后再打折,消费者事先一定要问清活动的详细情况,有无什么限制,对商品进行前期的了解或在不同的购物平台和商铺进行比较后再做决定。
钓鱼网站陷阱也不少 最好去可信网站
每年的双十一,各大电商平台都会有巨额的交易量,庞大的交易数据,却加大了钓鱼网站的作乱机会,他们处心积虑地打着“低价”的名义、披着电商网站的“外衣”,四处散播含有钓鱼网站链接的诈骗信息,致使不少网民掉进了钓鱼网站的“陷阱”,造成货款两失的后果。因此,大家在双十一购物时,最好去一些带有可信网站标识的大型网站。
诈骗团伙冒充卖家 交易时诈骗转帐
有些诈骗团伙,利用双十一期间消费者急于抢购的心理,通过一些诈骗手段,比如卖家店铺存在安全隐患或账号存在问题,冒充淘宝买家谎称淘宝付款平台被监管后链接钓鱼网站被骗,谎称卖家店铺未交保证金对买家付款构成威胁需远程操作交纳保证金诈骗,还有就是冒充卖家谎称支付宝故障需远程操控被害人电脑直接从被害人账户中进行转账诈骗。因此,大家在双十一抢购时,一定要保持头脑清醒,小心被诈骗团伙欺骗。
电商联合承诺“不售假不刷单” 监督作用仍需加强
2015年11月3日,阿里巴巴、京东集团等20多家电商平台和130多位网店经营者联合签名,承诺“诚信守法经营,不售假不刷单”。每到“双十一”、“双十二”等网络促销季,商品价格水分大的问题就屡遭吐槽。
一些商家大玩虚标原价、先涨价再打折、刷单等“猫腻”,导致商品的价格不但没折扣,甚至高过平日售价。在每次电商集中促销后,工商、质检等部门都会迎来大量投诉。
因此,电商平台也须加大监管力度,对自己平台上的商家进行严格审核监督,这样才对得起自己的“诚信守法经营,不售假不刷单”承诺。
网购陷阱多 根本原因在于价格不透明
我们经常会在网上看到的,外观看起来一样的商品,价格在不同的电商平台、同平台的不同商家能相差数十倍,这是什么原因?
据了解,一些商家大玩虚标原价、先涨价再打折、刷单等“猫腻”,导致商品的价格不但没折扣,甚至高过平日售价。在每次电商集中促销后,工商、质检等部门都会迎来大量投诉。
即使是平日,打开一些大型购物网站,“今日特惠”、“全网最低价”、“错过今天再等一年”等宣传语也很常见。电商专家、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺表示,电商营销价格乱象很多,甚至大的B2C公司也有不规范,价格不透明导致这种情况频发。面对这种情况,消费者难免落入价格陷阱。
双十一价格陷阱多 监管真的很难吗?
很多电商都是在节前涨价,然后到了双十一进行“降价”,以此给消费者造成优惠的假象。比如某电商的多款商品在节前提高了“原价”,一款60多元的围巾涨到了900多元再降到119元——这是“先涨后降”的一个缩影。这款围巾节前涨价幅度之虚高让人吃惊,“双十一”当天降价后仍有暴利。
这是明显的价格欺诈,问题是如何监管的到呢?有关部门是否能在“双十一”以“神秘买家”等方式进行明查暗访,是否掌握电商的违法证据,是否愿意对违法电商依法惩罚?据悉,之前涉及电子商务的案件存在调查取证难等问题,消费者维权时常因为取证难而“卡壳”,给监管部门调查取证造成麻烦。
难道,电商产品价格监管真的那么难吗?从某地工商局网监分局的做法来看,应该不存在调查取证难的问题,因为该部门运用取证软件对当地所有网络交易重点平台数据进行证据保全;并针对消费者重点关注商品和部分商家促销商品,在“双十一”前两周开始就每天对商品价格进行证据固定,利用证据固定结果同“双十一”期间商家的促销活动进行比对,就可以获得价格违法证据。但是不是各地监管部门都能如此监管呢?是否愿意如此监管呢?
双十一价格乱象太多 如何监管才能保护消费者权益?
相关部门加强规范管理
“天上的馅饼,地下的陷阱”。部分商家利用信息不对称进行欺诈,“先涨后降”、“旧款横行”、“特价没货”、“秒杀困难”……物美价廉的“双十一”背后存在着诸多的“安全隐患”,相关部门有责任加强监管,更好地保护消费者权益。
为了加强对电商的监督管理工作,设立专门的电商监督举报部门,填补部分电商无售后的空白,让消费者有能发出声音的平台;加大打假力度,减少商品质量问题,更好维护好消费者权益,别让群众“买买买”变成了“悔悔悔”。
另外,相关部门可以开展一些第三方网络交易平台专项整治行动,对网络经营者落实法定义务情况进行检查,针对重点商品和突出问题,实施重点监管整治,监督指导大型网络交易平台公开促销规则,制定投诉处理预案,以规范网购交易过程。同时应加大购物节期间网络交易违法违规行为的监管查处力度,这样才不会纵容一些商家的虚报价格行为。
消费者遇到价格欺诈类商品 要积极维权
对于 “全网最低价”、“市场最低价”等使用极限词语,违反新版广告法的相关规定,消费者看到后,可以向相关部门举报,以打击商家的欺诈行为。但是“仅限今日”“今日特惠”等宣传语描述店铺的行为,应该区分看待。关键不在词语,而在于商家的行为是否有误导性。”
一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷,选择电商平台客服平台就会类似于隔靴搔痒不能达到立竿见影的效果,这时可以选择直接拨打电商400电话进行投诉,而没必要电子邮件或是在线聊天的投诉方式效率不高!当然,由于多数店家都会看重自己的口碑,同时入驻的第三方卖家都已缴纳保证金,所以400电话的客服人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据,并且要求合理,通常均可得到满足。一旦协商无法解决,便直接选择12315平台进行投诉,以免错过最佳投诉期!
不管怎样,消费者在遇到价格问题或其它商品质量、售后问题,都要积极维权,这样不仅保护了自己的权益,而且有利于监督商家,净化网购环境。
电商平台承担相应的核实监管义务
对于电商平台上一些商家虚报价格,欺骗消费者的行为,电商平台有监督的义务,先提价再降价的情况,凭借平台的技术手段,是完全能监测到的,尤其是‘双十一’的集中促销,可以监督到每一件商品的价格,以保护消费者不受到价格欺诈。
发改委、工商局等部门从制度方面进行规范,具体的操作还要靠平台和商家。如果平台承担起监督的义务,比如虚假折扣的问题,平台一旦掌握一个商品的长期价格,如果出现异常,可以拒绝商家的折扣率。
双十一安全购物攻略
第一,要注意网购消费陷阱。
第二,注意选择正规的购物交易平台和商铺。
第三,注意所购商品的特殊性。
第四,注意售后服务承诺。
第五,注意网络交易安全。
第六,注意保存好购物凭证。
第七,注意消费纠纷的维权途径。
( 作者: 刘长利 )
小编总结
不可否认,双十一期间确实有部分商家在活动中给消费者提供了物美价廉的商品,但这只是很小一部分。要想真正减少网购价格陷阱,维护消费者权益,相关部门唯有监管到位、治理规范,才能让人们安心畅享电商在双十一带来的各类优惠和服务。
我的立场
谁该为双十一网购价格陷阱负责?