家电售后维修
一、服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访
6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
二、售后服务管理方法
1.有费服务
凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务
凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，并提供联保服务，而向客户收取服务费用者属于此类。
一、服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访
6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
二、售后服务管理方法
1.有费服务
凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务
凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，并提供联保服务，而向客户收取服务费用者属于此类。
购买大家电一定要开箱验货。按照很多电商平台的自主规定，开箱验货是正常的手续。如果在大家电送货之后，送货师傅拒绝开箱验货，大家可以立即与电商平台的服务热线或者实体店卖场的电话进行沟通，将事情如实反映。需要注意的是，开箱验货之前先不要签收，以免送货师傅立即离开，否则出现问题的话所有的损失就只能由自己承担了。
送货后迟迟不安装，消费者该怎么办？出现这种情况之后，有些消费者再次联系厂商客服，要求尽快上门安装，而厂商则表示，现在是安装高峰期，人手不够，希望消费者能够理解。遇到此类问题可以登录中消协官网在线投诉或者拨打工商局12315热线投诉。
如果厂商不能解决问题的话，大家不妨联系当地消协或工商局，将事情反映给相关部门。一般情况下，消协或者工商部门会在24小时之内响应，与厂商进行沟通。一旦消协或工商部门介入，厂商就会高度重视此事，事情就会得到比较好的解决。
第一条、 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
第二条 、本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。
第三条、 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条、 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者
1、收费张口乱报价
近日，家住阳光花园的市民赵先生家里的洗衣机坏了，给一电器维修部打电话，当天下午，维修部的人就来到赵先生家里检修，说洗衣机的排水管坏了，大约需要100元才可以维修。赵先生觉得贵，表示过一段时间再联系。赵先生又找了另外一家维修部，工作人员检修完洗衣机后，给洗衣机换上新的排水管，维修费用只要了18元。赵先生感叹：“不同的维修部价格相差这么多。今后有家电维修就得和买东西一样，多比较几家才行啊。”
2、小病大修偷梁换柱
无独有偶，近日市民张女士家里的榨汁机坏了，第一次维修花了20元，没想到使用了几天后，又坏了，这次的维修费却花了100多元，张女士一气之下决定放弃维修了。事后经过一个朋友的检测，发现其重要的零部件已经被换了。
这是一位网友在网上发帖讲述的修热水器的经历。这位网友在网上找到了一家知名企业在当地的维修服务点，维修点给维修工派活后，维修人员进门拆开热水器后说要更换一个零件，是热水器的核心部件，费用为280元。这位网友表示太贵了，维修人员说如果不通过公司，价格可以低一点，谈价结果为150元，结果更换零件后热水器还不能工作，之后再检查，说要更换另外两个主要部件，价格要350元。因为一个新的热水器也只要1000元左右，于是这位网友选择买一个新热水器。维修工离开后，还发短信说不经过公司200元就可以了。
由于消费者不懂产品构造、原理、配件的实际价格，常常遇到维修人员在维修中和维修后漫天要价的情况。对于此类现象，北京市工商部门曾表示，正规维修企业维修费用按不同故障情况分列费用清单。如需更换零配件，还会列出零配件费用，如果上门维修采用一价制的，消费者应要求对方列清细目，最好将更换下来的旧部件保留，防止不正规维修商把没有故障的配件换掉。上门服务时，要看清维修人员证件，一般各品牌家电企业售后服务的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前注意查验。
