突发事件处理

对发生的突发事件要本着“宜顺不宜激、宜疏不宜堵、宜解不宜结、宜散不宜聚”的指导思想，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法加以处置，做到动之以情、晓之以理、明之以法。对涉事对象乃至广大群众应懂得即使合理合法，表达方式不合法、不合程序也属违法行为，也必须承担相应的法律责任。

地震带来的灾难很让人恐惧，接下来小编就针对地震的应对方法和大家沟通一下。

1、在平房，应迅速头顶保护物向室外跑，来不及可躲在桌下、床下及坚固家具旁。

2、在楼房，应暂避到洗手间等跨度小的空间、承重墙根、墙角等易形成三角空间处，不要使用电梯，更不能跳楼。

3、在学校、商店、影剧院等公共场所，应迅速抱头、闭眼，在课桌、椅子或坚固物下躲避，待地震过后有序撤离，切勿乱跑。

KTV行业突发事件，是指在KTV所负责的区域内，突然发生的对客人、员工和其他相关人员的人身和财产安全，造成或者可能造成严重危害，需要KTV采取应急处置措施予以应对的火灾、自然灾害、公共卫生和伤亡事故、社会治安，以及公关危机事件等。

处理方法：

1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理;

2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知值班经理和保安经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒;

3、积极果断进行劝阻，防止事态扩大，不要因双方出手时误打自己的员工而介入，同时向保安部长和监控中心报告;

餐厅突发事件处理办法：由于菜本身质量问题(头发，变质，虫子)，头发这个问题解决的方法就是菜品第一道工序时把好关，然后层层监督。储存时间长的菜品再没有发现变质前应提前促销。如有异味坚决不能上桌。苍蝇，小飞虫，一般都是餐厅内的纱窗没有关好，或有漏动，应在开餐前作好防范。尤其注意秋季时最愿意落脚的就是厨房的调料罐，醋瓶等。就客人方面虽然店方尽量避免，但是如果发现问题，一定要用正确的观点处理问题，要求是尽快给客人满意的答复，不要推卸责任，领班或经理及时处理好问题，并及时给客人以安慰。店方在处理内部人员时，也应规定好责任，比方说，头发是在哪个环节出的问题，退了菜之后，及时拿到厨房分析原因。把这个事情划分好责任，避免纠纷。

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有水灾、火灾、停电、工伤和顾客拥挤、意外、遭劫等。

如果商场内液压车、手推车、商品等造成顾客碰伤、摔伤等如何处理?请大家谨记，事情发生后超市的安保人员应立即赶到出事地点，安慰顾客，稳定情绪，随即了解一下伤情，如确需进行治疗或有顾客大声喧哗时，就立即通知办公室，如是所属部门的随即通知该部门负责人到保安办公室，共同处理解决。

那么商场内或仓库水管突然发生爆裂怎么办呢?小编建议大家立即取好消防水带，赶到出事地点，用水带将水引到排水之处，或用塑料布将商品保护起来，并立即通知办公室。另外，立即通知工程部门将阀门关闭，进行检查维修。再次，同时维持好周围的秩序，确保顾客和商品的安全。

1、停电

(1) 应迅速查明停电原因，并及时采取措施

(2) 非因工作需要各岗员工不得离开岗位。

(3) 如有换电等事先掌握停电消息的，动力工程部应事先通知现场管理人员。

(4) 需要利用广播通知时，应由商场经理直接与广播室联系。

(5) 停电期间保安部、营业部、电脑部、广播室与动力工程部应保持密切联系，及时做出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。

(6) 非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。

2、电脑故障

(1)当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行。

(2)商场全部电脑均出现非正常停机现象，收银主管要立即向商场经理、公司领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，商场经理应通知广播室，通过广播稳定顾客情绪。

大型活动期间，往往在短时间内集聚了大量人流和车流，一旦突发危害性事件，应急疏散过程中的交通需求在时空上的集中特性尤为突出，增加了城市交通压力和发生次生事件的可能性。为提高应对危害性突发事件能力、保障应急交通疏散过程安全有序，必须合理规划应急交通疏散方案

大型活动的举办最怕现场突然刮风下雨，气候变化引起的突发事件小则可能使现场出现混乱，大则可能出现安全事故，比如因下雨导致的现场线路漏电， 因刮风导致舞台及灯光架坍塌等重大事故。这就需要在活动前有足够的准备。对于任何一场活动，专业的活动运营公司都会都防范风雨天气的措施，比如对灯光、音 响、电视录制设备等进行防雨处理，对灯光架进行加固。同时需要仔细查看历史天文资料及仔细留意近期天气预报。

本文适用于管业处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管业处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

火警处理程序：

1接到火灾报警时, 严守各自岗位.

2大堂值班员做好安全防范工作, 以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;

3所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配。

4现场若困业/租户,应本着"先人员,后财产"的原则抢救。

5疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

6扑救完毕后,管业处安排人员协助有关部门查明原因。

7管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

安保人员发现业、租户斗殴的处理?执勤中发出现业/租户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。