火车纠纷

火车发生纠纷处理方法：

火车发生纠纷应找乘警与列车长进行处理，如果对处理不满意，乘客可以选择投诉进行维权。一是拨打12306电话向客服投诉；二是将遇到的问题发送电子邮件至铁路客服服务网站，基本上两个工作日内就会得到回复。

乘坐火车安全注意事项：

1)选择正规购票渠道：12306网上订票、95105105电话订票、火车站或代售点窗口购票、车站自动售票机购票。

2)目前火车票实行实名制，不要相信网上的车票转让信息，防止上当受骗，也不要从别人手里购买有其他人身份证信息的火车票;人、票、证不符时将无法进站乘车，车票作废。

3)出门的行李不要太零散，最好集中箱包盛放，路途中常用物品(如食品)和贵重物品分开存放，防止遗失。

火车上发生纠纷应找乘警与列车长进行处理，如果对处理不满意，乘客可以选择投诉进行维权。客运服务有两种投诉办法，一是12306电话向客服投诉(记得用xxx时刻表查查担当铁路局，直接打担当铁路局的省会的区号的12306更有效)；二是将遇到的问题发送电子邮件，客运服务发送到相关网站，邮件发送至铁路客服服务网站，基本上两个工作日内就会得到回复。

列车服务人员的素质有待进一步提高：

1、要从文化素质上下功夫，文化素质高了，职工的理解和领悟能力就会有质的上升。可组织职工到与专业有关的学校进修，既学习专业知识了，又让文化水平得到提高。

2、组织有关业务方面的比赛或是考试，营造一种氛围，让职工有着浓郁的学习气氛。可以利用出乘会或是折返会进行学习，既要学习基本的业务知识，更重要的是要多学习突发事件的应急处理，宝成线的事例，证明了他们的能力，这样的列车谁还会拒绝？在天灾面前，他们用机警和睿智战胜了磨难！

火车上调解纠纷方法：

火车上遇到纠纷问题，应及时寻求乘警与列车长进行调解。如果对处理结果不满意，可以向消协投诉，维护自己的合法权益。

乘坐火车注意事项：

１、上车前后避免拥挤。上车时和开车前，站台上及车厢内人多拥挤，此时旅客的注意力都集中在办理上车手续、寻找车厢和座位上，容易忽略了自己的行李及口袋内的手机和钱包。因此，旅客进站上车时要听从工作人员指挥，有序排队进站上车，避免互相拥挤给小偷制造机会。

２、中途停车看住行李。一些职业扒手会假扮旅客，携带简单行李，买一张短途火车票，混入车厢中，伺机作案，得手后下车逃脱。因此，列车停车前，要特别注意自己的行李物品，防止别的下车旅客拿错行李和小偷趁乱行窃。

３、尽量减少下车购物。沿途一些停靠站由于不是封闭式车站，可能有小偷在站台上趁旅客下车购物时盗窃旅客随身携带的物品。因此，到站后旅客应尽量减少下车，如需下车购物时要多加小心。

铁路运输人身损害纠纷的索赔方法：

乘客购买了火车票就与车站形成一种客运合同，该合同自承运人向乘客交付客票时就成立，承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客，并保证乘客的人身及财产安全。如果发生铁路运输人身损害，当事人是可以提起赔偿的。可以与铁路方协商解决，协商不成向法院起诉。

相关法律：

1、《中华人民共和国民法通则》。旅客意外伤害赔偿系平等主体之间侵权的民事责任，应依据《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条的规定，侵害公民身体造成伤害的应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用;造成死亡的并应当支付丧葬费、死者生前抚养的人必要的生活费等费用。

2、《中华人民共和国铁路法》。《中华人民共和国铁路法》第五十八条第一款规定，因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任;如果人身伤亡是不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。