酒店设施损坏
酒店客房物品索赔范围：
１、电气设备
电视机、机顶盒、电视遥控器、开水壶，电吹风，台灯、电话机等。
２、服务用品
房卡、玻璃杯、烟缸、托盘，衣架等
３、床上用品
被套、床罩、床单、棉被，枕套枕巾等。
４、浴室用品
浴巾、面巾、淋浴喷头、台盆、马桶等。
旅行入住酒店一定注意五个禁忌事项：
1、不要使用酒店水杯
几乎每年都会有酒店保洁人员用同一块毛巾清洁水杯和马桶的新闻被曝出，从连锁旅馆到豪华酒店都被涉及,在国外情况也是如此！因此，不管你入住的酒店是四星还是五星，都建议自己携带水杯。毕竟那是要直接接触你的嘴然后进入你身体内的啊！
2、不要透漏房间号
在旅行中入住酒店一定不要透漏自己的房间号，在酒店前台工作人员给你房卡时，就可以建议她轻声，最好是不出声地递给你号码牌，如果她的声音很大，大堂内的客人又很多，你完全可以拒绝，并提出要求让她重新给你一个新的房卡。
酒店内会存在着不少的物品损坏事件，这些物品的损坏是需要赔偿的，一些酒店酒店称，坚持“以人为本”原则，“合情合理”作出处理。如果住客损坏的物品可以修复，将相应赔少点;如果物品无法修复，住客则必须按照《住客须知》规定的价格赔偿。《住客须知》在每一间客房都有，酒店并不是想通过这个高价赔偿来赚钱，而是提醒住客要爱惜酒店物品，同时也为了减少事后纠纷。
消费者：赔偿金额应合理 消费者普遍认为，《住客须知》是不合理的，他们表示不能接受按规定的价格赔偿。在交涉未果的情况下，一定会拿起法律武器捍卫自己的权益。 有的消费者说：“如果酒店酒店对一个电话机开出一万元的价格，我们也要照赔吗?” 律师：“须知”属“霸王条款” 莆田众益律师事务所黄律师指出，从法律的角度来说，酒店所制定的《住客须知》属于格式合同条款。尽管在住客的行为上，双方存在着合同关系，但《住客须知》是酒店单方面制定的，而且与市场价相距甚远，有欠公允，属于“霸王条款”，是无效合同，对住客缺乏约束力。
酒店客人损坏物品时处理办法：
第一条调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。
第二条查阅被损物品的赔偿价格。
第三条索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。
第四条物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理
1、向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或及时判断赔偿金额，或付现金，或打人房款并填写《赔偿单》。
2、若客人不在场时先打人其房款并填写《赔偿单》，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理负责向其解释说明。
3、用相机拍摄现场。
第五条物件大或价值大无法及时弥补的被损物品的处理
1、判断是否有潜在危险，通知工程部人员到场判断并及时拆换或封锁现场危险区。
客人损坏酒店设施酒店索赔办法：
一、调查接到服务员通知客人损坏酒店财物的报告后，当值主管、领班应亲自检查被损物品，与客人核实情况。
二、查阅被损物品的赔偿价格。
三、索赔直接与客人联系，有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。
1、被损物品较低廉，价值少可及时弥补的处理
①向损害者表明酒店将保留其索赔的权利，或即时判断赔偿金额付现金，或打入房账并填写赔偿单。
②若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理向其解释说明。
③用相机拍摄现场。
2、被损物品贵重，价值大而无法及时弥补的处理。
①判断是否有潜在危险，通知工程维修人员到现场勘查即时拆换或封锁现场危险区。
②向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额进行索赔，或付现金或打入房帐，填写赔偿单。
