共享单车余额

共享单车余额退款问题：

共享单车余额是可以退款的。近期，许多消费者吐槽ofo、摩拜等共享单车平台余额难退，对于消费者投诉的押金、余额退还不及时问题，在调查中发现，这已经成为共享单车行业的普遍做法。比如，在ofo单车《使用指南》中，对于押金和余额的相关说明中没有提到何时到账的问题，而摩拜单车的《用户指南》中，并没有明确说明退款何时能到账。这些共享单车平台余额退款难、退款慢，但还是可以申请退的，而有些平台是连余额都不退的，消费者在使用时需谨慎，应仔细阅读协议。

专家还提醒消费者，在使用共享单车时，一定要充分考虑到共享单车的风险，仔细阅读《用户指南》《充值协议》等。比如一些单车的《用户指南》中有这样一行说明“车费余额只可使用、不可退还。”而一些单车是否可退余额的问题，没有明确告知消费者。

共享单车余额不能退的维权方法：

消费者，在使用共享单车时，一定要充分考虑到共享单车的风险，仔细阅读《用户指南》《充值协议》等。比如一些单车的《用户指南》中有这样一行说明“车费余额只可使用、不可退还。”而一些单车是否可退余额的问题，没有明确告知消费者。法律专家领表示，余额不退虽然合法，但一定要事先约定、并在明显的位置说明。在平台无法提供正常服务或者倒闭时，即使约定不退余额，消费者仍然可以要回余额。消费者可以向互联网管理部门、工商部门、消协、行业管理部门和相关机构进行投诉举报，维护自己的合法权益。

退款流程繁琐增加用户维权成本：

曾有业内人士根据各大单车公司披露的信息分析表示，ofo单车每天每辆约5—19元收入，需要1—2个月才能收回单车成本；摩拜单车每天每辆约6元收入，需要约10个月才能收回单车成本。

共享单车无法退还余额的办法：

据了解正常情况下，共享单车退款会在2—7个工作日退回到消费者的支付账号，一般使用支付宝和微信支付的退款会快一些。因银行退款需要一定的流程，使用银行卡支付的退款会慢一些。如果在退款过程中出现异常，或超过7个工作日仍未收到退款，建议消费者可以拨打客服电话，或通过APP反映情况。同时，根据法规规定，若超过承诺退款时间15日，仍未作任何处理的，你可以提供合同协议等相关凭证向平台所在地的工商部门（电话：12315或12345）或消委会寻求帮助。

律师观点：

充值余额不给退明显侵犯了消费者权益，那么这些共享单车的做法是否合法呢?hellobike在充值时就有余额不能退还的提示，用户仍然去充值了，它是不是就没有问题了?小编就此咨询了律师事务所律师，律师表示，根据消费者权益保护法的有关规定，如果共享单车公司没有就商品或者服务的数量和质量、费用、履行方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，以显著方式提醒消费者，这些条款可能对消费者不发生效力。