医务人员维权

第一，依法治院，转变观念增强法律意识，当前，随着全社会法律化、制度化进程的不断推进，患者已经具有了较强的维权意识，但医务人员的维权意识还停留在简单的理论层面，没有得到足够的认同和重视，对于广大医务人员要防止医患纠纷的发生，不能只关注医疗技术水平，重要的是在于思想观念的转变，加强服务意识，同时，也要保持清醒的头脑，用法律武器保护自己、武装自己。

第二，加强医院内部制度建设，要在法律框架下制定符合医院特定环境的操作规程和行为规范，从院方角度看，完善制度建设要从约束和维护医务人员两方面入手，也要建立以病人为中心的工作流程，提高医务人员自身的服务意识，接受来自各个方面的监督，具体表现在优化服务流程、简化环节、改善就诊环境、方便病人就医，面对患者的投诉，提高就医过程透明度、加强医务人员和患者之间的沟通，减少医患信息不对称障碍，如此一来，既能保证医院正常的工作环境，又能激发医务人员的工作热情，减少医患纠纷。

第一，医护人员如果遇到暴力维权的患者，可以到当地派出所或刑警队报案，派出所或刑警队会对受害者做一份笔录，询问事情发生经过，做笔录的过程中，报案者要仔细确认笔录跟自己描述是否一致，确认一致后再签名，做完笔录后要跟公安局要报警回执以及索取受理案件通知书，因为受害者报案的时候，公安机关有可能不立案，如果没立案，你又没要受理通知书，他在法律上不算违法，所以索取立案受理通知书是维权比较重要的步骤。

第二，医护人员被打伤后，在医院治疗的一系列资料，包括病例、诊断证明、拍摄的CT片等都要保管好，当受害者病情稳定后，必须去县级以上的侦查大队，由那里的法医对伤残程度进行鉴定，鉴定出是轻伤或者重伤，施害方才构成犯罪，如果是轻微伤，则行政拘留最多15天或者罚款最多5000元。

第一，加强沟通，掌握沟通技巧，对精神疾病的特殊性及可能出现的意外情况，各种治疗护理措施的目的、要求、注意事项、收费标准耐心向患者家属告知，特别是要把患者家属最关心的问题讲清楚，说明白，打消患者家属的疑虑，告知时要遵循真诚、善意、客观的原则，使患者家属充分理解、接受，同时采用合适的语气、语调、语言，并要关注患者家属的感受和情绪，告知后及时让患者家属在各种知情同意书签字，实行医疗费用透明，医疗服务透明，并尽量为患者节省费用，得到患者及家属的理解与信任。

第二，增强服务意识，改善服务态度，提高职业道德水平和服务态度，坚持以患者为中心，舍身处地的为患者着想，提供温馨、细心、耐心周到的服务，尊重理解患者，经常与家属沟通交流，使家属及时了解掌握患者情况，让家属放心，理解医务人员的付出与努力。

第一，医务人员在维权的过程中，可以增强法律意识，因为在维权的过程中，医务人员肯定需要学习以及了解《医疗事故处理条例》以及《执业医师法》，在了解过后，更加明白在诊疗活动中存在的注意问题，就会改进，也会体谅患者的难处，设身处地为患者着想，到最后，受益的还是大众以及患者。

第二，医疗纠纷发生后，可以让医务人员认识到书写以及完善病历的重要性，医疗纠纷发生后，为了尽快妥善处理好，往往院方和具体事件的医务人员要做好积极的应对准备，一方面加强与患方沟通，尽可能平息纠纷，另一方面，如果患方提出诉讼，院方以及当事医务人员还要积极收集相关资料和证据，而如果在诊疗时，医护人员可以注重病历的书写，懂得维权的重要性，那么在发生医疗纠纷的时候，也不用花费太多的精力来弥补。

第一，强化医院安全管理，维护医生的生命安全，保证医疗质量的前提条件是要有安全的医疗执业环境，医院有义务为医生提供安全的执业环境，医院应将对医生的人身安全保护作为医院安全管理工作的重心来抓，要建立“预防为主，以人为本”的安全目标责任制。

第二，注重与患者的沟通，构建和谐医患关系，和谐的医患关系有助于医务人员权利的保护，有效的医患沟通则利于和谐医患关系的实现，在对病人实施治疗的整个过程中，技术水平固然重要，但医务人员与病人的沟通更是必不可少，医患交流沟通是医患双方密切合作的互动过程，因为医疗服务是一项特殊的服务，它的服务对象是有生命、有感情、有思维的患者，所以医务人员必须充分了解患者就医时的心理状态，而医疗服务又具有需要患者配合的特殊要求，沟通、了解患者和病情才能实现医疗过程的安全，确保整个诊疗过程的顺利。