旅游合同纠纷

一般情况下，包括如下几种：

(一)按争议是否有涉外因素分类，分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。与国内旅游纠纷不同，涉外旅游纠纷的一方当事人是外国人、外国旅游企业或其他组织。

(二)按争议主体分类，分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷;旅游经营者之问的纠纷;旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷;国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间产生的纠纷。

(三)按争议内容分类，可分为交通运输业务纠纷;旅行社业务纠纷;导游业务纠纷;旅馆业务纠纷;旅游资源开发利用和保护纠纷;旅游保险纠纷以及旅游税收纠纷。

(四)按争议涉及的利益分类，旅游纠纷可分为涉及财产利益的纠纷;涉及人身权益的纠纷;涉及人身权益和财产权益的纠纷。

一是以旅游者起诉旅行社违约为主。该院近三年受理的旅游合同纠纷案件，除1件系旅行社起诉旅游者外，其余案件均系旅游者起诉旅行社违约。这其中又有约70%的案件起因于旅游者在旅游过程中遭遇交通事故或因其他原因受伤，其余30%的案件则是由于旅游者认为旅行社未全面履行合同义务，如未按约定行程参观、未按约提供餐饭、违约参观购物店、多收取费用、违约转团拼团等等。

二是涉及鉴定的案件多，审理时间长。在旅游者受伤要求旅行社承担违约责任的案件中，多数旅游者的伤情较为严重，均需申请伤残等级鉴定和因果关系鉴定，致使案件审理时间较长。如金某某诉某旅行社旅游合同纠纷一案，旅行社首先申请因果关系鉴定，在结果表明其安排的旅游活动与旅行者受伤有一定因果关系的情况下，旅行社又申请伤残等级鉴定，致使案件迟迟不能审结。

有约定按约定，没有约定和旅游公司协商确定，否则只能起诉解决。

中华人民共和国仲裁法，

第四条 当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。

第五条 当事人达成仲裁协议，一方向人民法院起诉的，人民法院不予受理，但仲裁协议无效的除外。

仲裁，包括国内仲裁和涉外仲裁两种。国内仲裁是指合同仲裁机关对合同当事人之间发生的纠纷所进行的裁决;涉外仲裁是指合同双方当事人在争议发生之前或在争议发生之后，达成书面协议，自愿将彼此之间的争议提交双方同意的仲裁机构进行裁决的一种方法。

在法律上，我国《经济合同法》和《涉外经济合同法》都有关于仲裁的原则规定。在实践中，国内旅游公司纠纷的仲裁，都由我国的仲裁机构进行仲裁;涉外旅游合同纠纷的仲裁，由于要依据当事人的协商来选择仲裁机构，仲裁机构的所在国就可能出现在我国、对方国家或者第三国。